Khách hàng được tự kiểm tra hóa đơn tiền điện
08:06 | 06/05/2019
Tổng Công ty Điện lực TP HCM (EVN HCMC) vừa giới thiệu đến khách hàng sử dụng điện trên địa bàn TP công cụ tính tiền điện trên website của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN)...
... và website CSKH của EVN HCMC. Với công cụ này, khách hàng có thể tự kiểm tra, so sánh với hóa đơn tiền điện.
Theo EVN HCMC, trong những ngày cuối tháng 4 vừa qua, khá đông khách hàng sử dụng điện tại TP nhận thấy hóa đơn tiền điện của mình tăng cao so với kỳ hóa đơn tháng trước. Thông qua báo đài và các cơ quan truyền thông, EVN HCMC đã thông tin, giải thích 3 nguyên nhân cơ bản làm tăng tiền điện phải trả. Đó là do thời tiết nắng nóng nên nhu cầu sử dụng điện cho các thiết bị làm mát, giải nhiệt gia tăng; do số ngày sử dụng tăng so với kỳ hóa đơn tháng trước; và một phần do ảnh hưởng của đợt điều chỉnh đơn giá tiền điện theo quyết định của Bộ Công Thương kể từ ngày 20-3.
Tính từ giữa tháng 4 đến hết ngày 3-5, thông qua Tổng đài chăm sóc khách hàng 1900.545454, tổng công ty đã nhận được 2.992 lượt khách hàng gọi đến (chiếm 0,12% trên tổng số khách hàng), chủ yếu là yêu cầu tra cứu thông tin về giá điện, tra cứu chỉ số và đối soát hóa đơn tiêu thụ. Trong đó, có 714 khách hàng thắc mắc về chỉ số tiêu thụ và hóa đơn tiền điện tăng cao (hầu hết trên 1,5 lần so với tháng trước đó). Các thắc mắc phần lớn đến từ khách hàng sinh hoạt. Tổng công ty đã chỉ đạo các công ty điện lực thành viên trực tiếp liên hệ, làm việc với từng khách hàng cụ thể để đối soát số liệu và giải thích chi tiết cách tính tiền hóa đơn. Theo đó, hầu hết khách hàng đã thông hiểu và không có ý kiến thêm.
Giao diện website tính tiền điện của EVN. (Ảnh chụp màn hình)
Trước đó, ông Phạm Quốc Bảo, Tổng Giám đốc EVN HCMC, cũng đã có công văn gửi các công ty điện lực yêu cầu giải quyết nhanh trong vòng không quá 24 giờ các phản ánh của khách hàng về hóa đơn tiền điện tăng cao. Đồng thời, tổng công ty đã chỉ đạo các công ty điện lực phải triển khai rà soát danh sách khách hàng có lượng điện năng tiêu thụ tăng trên 1,5 lần so với tháng trước, phúc tra và thông báo cho khách hàng hiểu lý do vì sao tiền điện tăng; đồng thời tư vấn để khách hàng sử dụng điện hiệu quả, hạn chế việc khách hàng chưa hiểu dẫn đến bức xúc, thắc mắc. Trường hợp có sai sót, phải gửi thư xin lỗi và khắc phục sai sót trong vòng 24 giờ.
Bên cạnh đó, Trung tâm Chăm sóc khách hàng của tổng công ty cũng tăng cường lực lượng trực ca để tiếp nhận thông tin khách hàng, đồng thời đã gửi tin nhắn qua SMS, app CSKH, tin nhắn Zalo và email để thông báo đến tất cả khách hàng về nhu cầu sử dụng điện tăng cao mùa nắng nóng, mong muốn khách hàng tiết kiệm điện để giảm chi phí cho doanh nghiệp, gia đình.
Song song với việc tập trung giải đáp thắc mắc về hóa đơn tiền điện trong mùa nắng nóng, tư vấn để khách hàng sử dụng điện hiệu quả, tổng công ty còn tuyên truyền, vận động khách hàng tham gia lắp đặt điện mặt trời trên mái nhà để sử dụng nguồn năng lượng sạch, chung tay gìn giữ môi trường TP. Kể từ ngày 25-4, các công ty điện lực trực thuộc tổng công ty cũng đã triển khai việc ký hợp đồng mua bán điện với khách hàng là chủ đầu tư công trình điện mặt trời trên mái nhà có nối lưới điện TP HCM (theo Thông tư 05/2019/TT-BCT). Các công ty điện lực đang thực hiện việc đối soát sản lượng điện phát lên lưới được ghi nhận trong các năm 2017, 2018 đến nay để thực hiện việc thanh toán.
Tính đến hết ngày 3-5, trên địa bàn TP có 1.480 khách hàng lắp đặt hệ thống điện mặt trời trên mái nhà nối lưới với tổng công suất 18,075 MWp.
Công cụ tính tiền điện của EVN và EVN HCM lần lượt tại:https://www.evn.com.vn/c3/calc/Cong-cu-tinh-hoa-don-tien-dien-9-172.aspx; https://cskh.evnhcmc.vn/tuvan/cachtinhgiadien.
Anh Việt
Theo Báo Người Lao Động (www.nld.com.vn).
CÁC TIN KHÁC
- Đã có ngân hàng đẩy lãi suất chứng chỉ tiền gửi vượt mốc 9%/năm (06/05/2019)
- Đồng ý cho Công ty Đặng Lê điều chỉnh quy hoạch chi tiết Khu du lịch cụm thác Dray Sáp Thượng và Dray Nur (06/05/2019)
- Thu ngân sách nhà nước huyện Ea Súp: Hiệu quả từ quản lý, khai thác nguồn thuế vãng lai (06/05/2019)
- Giải nhiệt với quả thanh mai Trung Quốc: Coi chừng nuốt dòi vào bụng (06/05/2019)
- Người dân chủ động ươm cây giống để tái canh cà phê (06/05/2019)
- Xài điện tiết kiệm trong mùa nóng (06/05/2019)
- Cho vay tiêu dùng có còn là “gà đẻ trứng vàng”? (05/05/2019)
- Giá xăng dầu Việt Nam ở đâu so với các nước trong khu vực (05/05/2019)
- Giá vàng hồi phục, nhu cầu mua vàng tăng mạnh (05/05/2019)
- Bộ Công Thương lập 3 đoàn kiểm tra việc điều chỉnh tăng giá điện 8,36% (04/05/2019)
- "Cú đấm" tăng giá xăng (04/05/2019)
Khẩn trương ban hành Đề án tổ chức Lễ hội Cà phê Buôn Ma Thuột lần thứ 9
Ngày 16/4, UBND tỉnh tổ chức cuộc họp nghe Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch báo cáo dự thảo Đề án Lễ hội Cà phê Buôn Ma Thuột lần thứ 9. Chủ tịch UBND tỉnh Phạm Ngọc Nghị chủ trì cuộc họp.
- Chia sẻ lợi ích nhiều nhất cho người trồng cà phê
- Dư vị... cà phê miễn phí
- "Cú hích" mạnh mẽ cho ngành hàng cà phê
- Lặng thầm góp sức giữ phố phường sạch đẹp mùa lễ hội
Ưu đãi tưng bừng - Mừng Đại lễ 30/04
Hòa chung trong không khí hân hoan của Ngày Đại Lễ thống nhất đất nước 30/04 và Quốc tế lao động 01/05, Hyundai ĐắkLắk trân trọng gửi tới Quý khách hàng chương trình ưu đãi đặc biệt, cụ thể
- Bùng nổ ưu đãi
- Mừng chi nhánh mới Buôn Ma Thuột: Khai trương giảm sốc- Chào hè cực bốc
- Trải nghiệm Hyundai, nhận ngay ưu đãi tại thị trấn Phước An
- Chương trình Mua Xe Tặng Vàng - Ngập Tràn Ưu Đãi
Sầu riêng và những bước đi trên con đường chính ngạch
Sầu riêng Việt Nam xuất sang Trung Quốc theo con đường chính ngạch là cơ hội lớn để ngành hàng này phát triển.
- Đắk Lắk: Lễ hội nâng tầm sầu riêng Krông Pắc
- Nhiều hoạt động sôi nổi tại Lễ hội Sầu riêng huyện Krông Pắc lần thứ nhất
- Sẽ biểu diễn bay khinh khí cầu tại Lễ hội Sầu riêng Krông Pắc lần thứ I năm 2022
- Huyện Krông Pắc: Ra mắt mô hình trồng dổi lấy hạt tại xã Ea Yiêng
- Công ty TNHH Phân Bón Minh Thắng thông báo tuyển dụng
- Khởi tố Tổng giám đốc Công ty CP Cao su Đắk Lắk
- Hợp tác đầu tư giữa Ấn Độ và Đắk Lắk: Lợi thế và cơ hội
- Chồng đổ xăng đốt vợ đang mang thai 8 tháng
- 500 hộ dân Đắk Nông thiếu nước sinh hoạt do hạn hán
- Đắk Lắk: 3 học sinh tiểu học tử vong thương tâm
- Giải cứu đôi vợ chồng già mắc kẹt trên tầng 4 trong căn nhà khóa trái cửa
- Cần xử lý nghiêm việc khai thác đất trái phép tại xã Chứ Kbô
- Dấu hiệu giá cả leo thang
- NÓNG: Hủy phiên đấu thầu vàng miếng sáng nay 22-4
BÌNH LUẬN CỦA BẠN
BÌNH LUẬN