Nissan Buôn Ma Thuột tuyển dụng

Chức danh:   Cố Vấn Dịch Vụ

Bộ phận: Dịch vụ

Lần soát xét: 01

Họ và tên:

Báo cáo trực tiếp:Trưởng Phòng DVPT

Nhiệm vụ:

Yêu cầu công việc:

- Đặt hẹn khách hàng.

- Tiếp khách: tư vấn khách hàng

- Tiếp nhận yêu cầu và cố vấn sửa chữa.

- Giám sát tiến độ công việc sửa chữa.

- Tiến hành giao xe kết hợp với việc lưu ý khách hàng về các hạng mục bảo dưỡng và kỳ bảo dưỡng tiếp theo.

- Thăm hỏi khách hàng sau khi sửa chữa.

- Duy trì sự hợp tác giữa phòng dịch vụ và các phòng ban.

- Đảm bảo đem lại niềm tin cho khách hàng qua công tác sửa chữa nhanh, tốt và đúng hẹn.

- Thiết lập kênh thông tin xuyên suốt với trưởng phòng dịch vụ về giá, thời gian và khả năng cấp phụ tùng.

- Cố vấn và bán cho khách hàng phụ tùng chính phẩm.

- Chịu trách nhiệm trong hoạt động kinh doanh phụ tùng tại trạm dịch vụ

- Kiểm tra tổng quát xe trước và sau khi giao nhận xe.

- Chuẩn bị thời gian, địa điểm, thông tin đầy đủ về khách hàng. Rà soát trước các vấn đề liên quan, cung cấp các lựa chọn cho khách hàng.

- Kiểm tra lịch sử sửa chữa của xe, đối chiếu thông tin các lần sửa chữa trước.

- Am hiểu về phụ tùng, phương pháp tra cứu phụ tùng trên file điện tử và trên Parts Catalog.

- Nắm vững kiến thức chuyên môn thông qua các giải pháp đáp ứng cho khách hàng, gợi ý các hạng mục sửa chữa…

- Lập phiếu báo giá sửa chữa với chi phi ước tính chi tiết rõ ràng, tiết kiệm, giới thiệu các giải pháp tiện ích hợp lý nhất

- Giao việc cho các tổ dịch vụ để hoàn tất các hạng mục công việc trên lệnh sửa chữa, giao xe đúng hẹn…

- Thông tin thường xuyên với khách hàng về các thay đổi trong chi phí, tiến độ hoàn thành và thời gian giao xe…

- Kiểm tra các hạng mục công việc, sự sạch sẽ của xe trước khi giao…

- Chuẩn bị đầt đủ các tài liệu giấy tờ, chứng từ có liên quan trước khi tiến hành giao xe.

Quyền hạn:

- Quyết định các phương thức sửa chữa đến khách hàng, các giải pháp sửa chữa hoặc thay thế.

- Giao việc, điều động các Tổ trưởng các tổ dịch vụ thực hiện các công việc dịch vụ.

- Yêu cầu khắc phục lỗi trong quá trình kiểm tra trước khi giao xe cho khách hàng

Mối quan hệ: 

- Tất cả các phòng ban công ty

Hồ sơ/ Tài liệu liên quan

- File mềm báo giá phụ tùng.

- Parts Catalog

- Workshop Manual …

- Các Form, biểu mẫu…

Điều kiện làm việc: Làm việc tại văn phòng, xưởng dịch vụ, đi công tác khi có yêu cầu

Yêu cầu khác: Trang bị phần mềm quản lý

Trình độ chuyên môn : Cao đẳng/đại học nghành cơ khí ôtô.

Kỹ năng  :  Giao tiếp, tư vấn về kỹ thuật, biết sử dụng các phần mềm PC, internet.

Phẩm chất cá nhân      : Nhiệt tình, năng động, sáng tạo

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Ký hiệu 

NS01-KHO

LBH 

01

Ngày

……….

Chức danh: Thủ Kho

Bộ phận: Kho

Lần soát xét: 01

Họ và tên:

Báo cáo trực tiếp: Trưởng phòng dịch vụ

Nhiệm vụ:

Yêu cầu công việc:

  Thực hiện thủ tục xuất nhập hàng

  Theo dõi hàng tồn kho tối thiểu

  Thực hiện thủ tục đặt hàng của kho

  Sắp xếp hàng hóa trong kho

  Đảm bảo tiêu chuẩn hàng hóa trong kho

  Tuân thủ quy định về phòng cháy chữa cháy (PCCC) và an toàn trong kho

 T       Tuyệt đối đảm bảo quy tắc PCCC trong kho.

          Định kỳ hàng tháng kiểm tra lại các kệ hàng tránh kệ bị gãy đổ…  

 - Kiểm tra các chứng từ yêu cầu nhập / xuất hàng theo đúng quy định.

 - Thực hiện việc nhập và xuất hàng cho cá nhân liên quan.

 - Nhận các chứng từ giao hàng, yêu cầu xuất hàng, lưu và chuyển cho bộ phận mua hàng hoặc kế toán theo quy định.

 - Theo dõi hàng hóa xuất nhập tồn

 - Ghi phiếu nhập, phiếu xuất kho.

 - Theo dõi số lượng xuất nhập tồn hàng ngày và đối chiếu với định mức tồn kho tối thiểu.

 - Đảm bảo tất cả các loại hàng hóa phải có định mức tồn kho tối thiểu.

 - Nếu số lượng hàng hóa xuất / nhập biến động, phải đề xuất Giám Đốc thay đổi định mức tồn kho tối thiểu cho phù hợp.

 - Theo dõi số lượng tồn kho tối thiểu hàng ngày.

  Định kỳ theo kế hoạch lập các phiếu yêu cầu mua hàng hoặc đơn hàng nhập khẩu.

 - Theo dõi quá trình nhập hàng, đôn đốc việc giao hàng.

 - Trực tiếp làm thủ tục mua hàng và theo dõi nhập hàng.

 - Trực tiếp sắp xếp các loại hàng hóa trong kho.

 - Sắp xếp hàng hóa tránh bị ướt, đổ vỡ…

 - Lập sơ đồ kho và cập nhật sơ đồ kho khi có phát sinh hàng hóa.

 - Sắp xếp hàng hóa trong kho đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

 - Với loại hàng mau hư thì phải quản lý theo nguyên tắc nhập trước xuất trước FIFO (First In First Out)

 Quyền hạn:

 - Giám sát, kiểm tra kho theo quy định của công ty

 - Xuất trả hàng khi không đạt yêu cầu

 Mối quan hệ: 

 - Tất cả các phòng ban công ty

 - Bộ phận dịch vụ công ty……

 Hồ sơ/ Tài liệu liên quan:

 - Các quy trình làm việc của công ty…………..

 - Các Form, biểu mẫu chung

 - File điện tử báo giá phụ tùng.

 - Parts Catalog

 Điều kiện làm việc: Làm việc tại kho phụ tùng – phụ kiện – kho chung

Yêu cầu khác: Phần mềm quản lý

Trình độ chuyên môn : Cao đẳng trở lên

Kỹ năng                   :     -  Kỹ năng quản lý

                                       -   Các phần mềm PC, internet.

Phẩm chất cá nhân      : Nhiệt tình, năng động, quyết đoán

Ưu tiên                            : nam