Người bệnh không hài lòng về viện phí
07:41 | 31/05/2019
Ngày 30-5 tại Hà Nội, Bộ Y tế phối hợp với Tổ chức Sáng kiến Việt Nam công bố báo cáo chỉ số hài lòng người bệnh năm 2018. Kết quả tại các bệnh viện (BV) công, chỉ số người bệnh hài lòng đã vượt so với năm trước.
Theo PGS-TS Lương Ngọc Khuê, Cục trưởng Cục Quản lý Khám chữa bệnh - Bộ Y tế, đây là năm thứ 2 chỉ số hài lòng người bệnh (PSI) Việt Nam 2018 được các chuyên gia độc lập của Tổ chức Sáng kiến Việt Nam và các tổ chức quốc tế thực hiện. Các chuyên gia đã phỏng vấn qua điện thoại hơn 7.500 người bệnh sau khi họ xuất viện ở 60 BV công tại 23 tỉnh, thành trên cả nước năm 2018. Kết quả cho thấy chỉ số hài lòng người bệnh trung bình đạt 4,04/5, tương ứng với mức độ hài lòng của người bệnh nội trú với chất lượng phục vụ khám chữa bệnh đạt mức 80,8%. Chỉ số hài lòng cao nhất trong 13 BV "top" đầu là BV Đại học Y Dược TP HCM (4,41/5 điểm).
Chỉ số hài lòng của bệnh nhân năm 2018 đã tăng so với năm 2017
Bà Nguyễn Thị Lan Hương, Tổ chức Sáng kiến Việt Nam, cho biết yếu tố hài lòng nhất với bệnh nhân và người nhà là thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn (4,13/5 điểm) và kém hài lòng nhất là chi phí khám chữa bệnh (3,78/5 điểm) và nhà vệ sinh BV (3,72/5 điểm). Trong số này, bệnh nhân khám chữa bệnh BHYT phản ánh vẫn phải chi trả thêm khiến bệnh nhân khó điều trị lâu dài.
"Thu nhập và chi tiêu của các hộ gia đình tăng lên, đồng thời chi phí cho dịch vụ y tế cũng tăng. Nhưng đối với người nghèo, người có mức thu nhập trung bình, chi phí cho y tế đang tăng nhanh hơn thu nhập" - bà Hương thông tin.
Đáng chú ý, kết quả khảo sát cho thấy 9,5% bệnh nhân và người nhà bệnh nhân có chi phí ngoài cho nhân viên y tế nhưng 84,5% ý kiến cho rằng việc cảm ơn bác sĩ là thể hiện sự biết ơn chứ không phải để mong muốn có dịch vụ tốt hơn.
Là một trong 13 BV thuộc nhóm xếp hạng "rất tốt", bác sĩ Nguyễn Quốc Hùng, Giám đốc BV Sản nhi Quảng Ninh (tỉnh Quảng Ninh), cho biết việc khảo sát PSI được BV thực hiện thường xuyên, 3 tháng báo cáo đánh giá một lần. Thông qua kết quả khảo sát, BV đã cải tiến được chất lượng, làm vui lòng người bệnh. Ngoài bệnh nhân, BV còn khảo sát cả sự hài lòng của nhân viên y tế, nắm bắt tâm tư, yêu cầu của họ để BV cải tiến, khắc phục.
Dẫn chứng lại hình ảnh "nhét xèng vào miệng", hay gọi bác sĩ là "mày" ở chương trình "Gặp nhau cuối năm", PGS Lương Ngọc Khuê cho rằng có những thời điểm xã hội đã nhìn ngành y tế với hình ảnh xấu xí như vậy nên ngành buộc phải tự đổi mới để thay đổi cách nhìn. Kết quả khảo sát hài lòng người bệnh đã được các BV thực hiện hằng năm với 83 tiêu chí đánh giá từ dịch vụ nhỏ nhất như xanh sạch đẹp, nhà vệ sinh, chuyên môn, ứng dụng kỹ thuật cao, thay đổi tinh thần thái độ phục vụ… cho thấy hệ thống y tế đã chuyển mình.
"Đã có sự thay đổi tư duy từ hình thức ban ơn, chuyển sang phục vụ người bệnh với phương châm lấy người bệnh làm trung tâm, an toàn cho người bệnh, hướng tới sự hài lòng" - ông Khuê nhìn nhận.
Bài và ảnh: Ngọc Dung
Theo Báo Người Lao Động (www.nld.com.vn).
CÁC TIN KHÁC
- Nở rộ phong trào chơi phong lan (31/05/2019)
- Người say rượu sẽ không được đi máy bay (31/05/2019)
- Huyện Krông Năng triển khai thí điểm mô hình Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả kết hợp Bưu điện văn hóa xã (31/05/2019)
- Thư viện tỉnh tổ chức nhiều hoạt động hè phục vụ thiếu nhi (31/05/2019)
- TP. Buôn Ma Thuột hoàn thành nhiệm vụ xây dựng nông thôn mới (31/05/2019)
- Bảo đảm đủ phương tiện phục vụ nhu cầu đi lại kỳ thi THPT Quốc gia 2019 (30/05/2019)
- Hơn 93% hồ sơ thủ tục hành chính quá hạn thuộc lĩnh vực tài nguyên và môi trường (30/05/2019)
- Tăng quyền lợi khi khám chữa bệnh BHYT từ 1-7-2019 (30/05/2019)
- Cư A Mung dồn sức thực hiện tiêu chí giao thông nông thôn (30/05/2019)
- Nâng tuổi nghỉ hưu: Tại sao nam tăng 2, nữ tăng 5? (30/05/2019)
- Khởi công xây dựng nhà Mái ấm tình thương tại xã Ea Đrông (thị xã Buôn Hồ) (30/05/2019)
Khẩn trương ban hành Đề án tổ chức Lễ hội Cà phê Buôn Ma Thuột lần thứ 9
Ngày 16/4, UBND tỉnh tổ chức cuộc họp nghe Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch báo cáo dự thảo Đề án Lễ hội Cà phê Buôn Ma Thuột lần thứ 9. Chủ tịch UBND tỉnh Phạm Ngọc Nghị chủ trì cuộc họp.
- Chia sẻ lợi ích nhiều nhất cho người trồng cà phê
- Dư vị... cà phê miễn phí
- "Cú hích" mạnh mẽ cho ngành hàng cà phê
- Lặng thầm góp sức giữ phố phường sạch đẹp mùa lễ hội
- Công ty TNHH Phân Bón Minh Thắng thông báo tuyển dụng
- Khởi tố Tổng giám đốc Công ty CP Cao su Đắk Lắk
- Chồng đổ xăng đốt vợ đang mang thai 8 tháng
- Hợp tác đầu tư giữa Ấn Độ và Đắk Lắk: Lợi thế và cơ hội
- Cần xử lý nghiêm việc khai thác đất trái phép tại xã Chứ Kbô
- Ngăn chặn hiểm họa chó thả rông cắn người: Phải dùng “thuốc đắng”…
- Cẩn trọng trước "cơn sốt" thu mua xác ve sầu
- Nhiều vườn sầu riêng, hoa xổ nhụy bị rụng hàng loạt
- Bột Diệp Lục - giải pháp ngăn ngừa tình trạng oxy hóa
- Ưu tiên cấp đủ nước cho sinh hoạt và tưới cho cây lâu năm
BÌNH LUẬN CỦA BẠN
BÌNH LUẬN