Thấp thỏm mua - bán hàng online dịp Tết

Chỉ còn chưa đầy 2 tuần nữa là đến Tết Nguyên đán 2026, sức mua ở kênh bán hàng trực tuyến tăng mạnh, kéo theo số lượng lớn hàng hóa dồn về các đơn vị vận chuyển.

"Nóng ruột" vì hàng giao chậm

Ông Nguyễn Lê Thái Hòa, Giám đốc Công ty TNHH Hòa Mai (thương hiệu Ohi@ma), xác nhận giao hàng online dịp cận Tết bị chậm khá đáng kể so với ngày thường. Thời gian từ lúc xác nhận đơn đến khi đơn vị vận chuyển đến lấy hàng kéo dài, có trường hợp sang hôm sau vẫn chưa có người đến lấy. Thậm chí, một số sàn thương mại điện tử tự động hủy đơn do quá thời gian xử lý, dù lỗi không xuất phát từ nhà bán. "Đơn đi các tỉnh, thành ĐBSCL trước đây chỉ mất 2 - 3 ngày, nay kéo dài 4 - 5 ngày; còn đơn ra Hà Nội có khi 8 - 9 ngày vẫn chưa giao xong. Nếu khách miền Bắc đặt hàng của shop khu vực phía Nam sau ngày 20 tháng chạp thì gần như sẽ không giao kịp trước Tết" - ông Hòa cho biết.

Chị Nguyễn Hồng Minh, bán thực phẩm online tại TP HCM, bị không ít khách hủy đơn hàng do giao chậm, nhất là khách ở các tỉnh xa theo dõi lộ trình thấy đơn trong trạng thái đang vận chuyển kéo dài nhiều ngày. "Đơn hàng bị hủy ảnh hưởng đến việc kinh doanh của chúng tôi, khách cũng bực bội vì phải chờ đợi" - chị Minh thở dài. Chị đã chủ động ngưng nhận đơn đi tỉnh đối với các mặt hàng thực phẩm tươi, chỉ nhận đơn hàng khô đến sát Tết và ưu tiên giao nội thành.

Nhiều nhà bán cho biết phải chấp nhận chi phí cao hơn 20%-30% để gửi hàng qua các ứng dụng gọi xe công nghệ như Grab, Xanh SM... nhằm giải quyết nhanh đơn hàng nội thành.

Theo đại diện nền tảng dữ liệu Metric.vn, doanh số thương mại điện tử quý I/2026 dự báo đạt khoảng 134.600 tỉ đồng, tăng hơn 32% so với cùng kỳ năm 2024. Nhu cầu tiêu dùng được kỳ vọng tăng mạnh trong dịp Tết Nguyên đán và các chương trình khuyến mãi đầu năm, đặc biệt ở các ngành hàng thời trang, làm đẹp, nhà cửa - đời sống và bách hóa - thực phẩm. Các sàn bán lẻ cũng dự kiến đẩy mạnh livestream bán hàng, tung voucher giảm giá..., kéo sức mua tăng cao trong thời gian ngắn, tạo áp lực lớn lên hệ thống logistics.

Hàng hóa chất đống ở các điểm trung chuyển của đơn vị vận chuyển tại TP HCM

Những lưu ý khi gửi hàng dịp Tết

Tại một số bưu cục trên địa bàn TP HCM, chúng tôi ghi nhận số lượng lớn hàng Tết đang nằm chờ vận chuyển. Từ nhân viên xử lý hàng đến shipper đều làm thêm giờ để cố gắng giải phóng đơn hàng tồn trong ngày và giao hàng sớm nhất cho khách.

Theo nhân viên một bưu cục của Vietnam Post tại TP HCM, để hàng hóa gửi ra Hà Nội kịp đến tay người nhận trước Tết, khách hàng cần gửi trước ngày 9-2. Sau thời điểm này, khả năng cao là đơn hàng sẽ được giao sau Tết do lượng hàng hóa hiện tăng gấp 3 - 4 lần so với ngày thường. Ngay cả những đơn giao nội thành TP HCM cũng mất khoảng 2 - 3 ngày. Với các mặt hàng đông lạnh, thực phẩm như giò chả, chả cá..., người gửi cần đóng thùng xốp, sử dụng đá khô và chọn dịch vụ hỏa tốc mới có thể tới kịp tay người nhận.

Ông Phan Bình, Giám đốc Thương hiệu J&T Express Việt Nam, cho hay đã chủ động xây dựng kế hoạch vận hành hàng hóa Tết từ sớm. Cụ thể, tối ưu luồng vận hành thông qua việc khai thác hệ thống hub (trung tâm) vệ tinh, giúp chủ động điều tiết sản lượng hàng hóa theo từng khu vực. J&T Express Việt Nam cũng huy động lực lượng tăng cường ca làm, tổ chức đi sớm hơn và về trễ hơn trong những ngày cao điểm. "Chúng tôi làm việc sớm với các shop để hỗ trợ đóng gói, đồng thời chủ động điều phối xe đến lấy hàng đúng thời điểm. Việc này giúp hạn chế tình trạng xe đến nhưng hàng chưa kịp đóng gói hoặc hàng đã sẵn sàng nhưng chưa có xe lấy" - ông Bình cho biết.

Theo đại diện Viettel Post, từ ngày 9 đến 20-2, Viettel Post tạm ngừng nhận một số loại hàng hóa như thực phẩm, đồ ăn dễ hư hỏng (hoa quả, giò chả, bánh chưng...), hàng hóa đặc thù có chiều dài hơn 1,5 m hoặc trọng lượng lớn hơn 150 kg.

Viettel Post khuyến nghị nhà bán chủ động gửi hàng sớm trước thời điểm ngừng nhận; hạn chế gửi các mặt hàng dễ hư hỏng, khó bảo quản; kê khai đầy đủ, chính xác thông tin người gửi - người nhận nhằm hạn chế sai sót, tồn đọng... "Các đơn hàng gửi trong thời gian nghỉ Tết sẽ được xử lý từ ngày 23-2" - đại diện Viettel Post thông tin.

GiaoHangNhanh cũng lưu ý lên đơn trước ngày 8-2 để bảo đảm đơn hàng được giao đến người nhận trước kỳ nghỉ Tết. Từ ngày 16 đến 19-2 (29 tháng chạp đến mùng 3 Tết), đơn vị vận chuyển này sẽ tạm ngưng các dịch vụ trên toàn quốc và hoạt động trở lại vào ngày 20-2.

Ông Trần Lâm, CEO Julyhouse - doanh nghiệp có nhiều năm kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử, cho hay trong trường hợp dự báo nguy cơ giao hàng chậm, doanh nghiệp sẽ chủ động bật chế độ đặt trước và thông báo rõ thời gian giao hàng để khách hàng cân nhắc trước khi mua, tránh phát sinh trải nghiệm không tốt. 

Bài và ảnh: LÊ TỈNH

Theo Báo Người Lao Động (www.nld.com.vn)

Bài viết gốc: Xem tại đây