Chuyển biến từ chính quyền phục vụ ở Ea Bung

Cùng với công tác bảo đảm an ninh chính trị, trật tự xã hội trên địa bàn khu vực biên giới, xã Ea Bung chú trọng nâng cao hiệu quả điều hành. Xã đã lập nhóm Zalo gần 60 thành viên từ lãnh đạo đến chuyên viên để chỉ đạo công việc kịp thời. Đến nay, 100% cán bộ, công chức đều sử dụng thành thạo hệ thống Idesk và email công vụ để xử lý văn bản, không để tồn đọng hay quá hạn.

Người dân quét mã QR để tra cứu thông tin thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ea Bung

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ea Bung, dù chưa được trang bị máy scan chuyên dụng, hệ thống lấy số tự động và máy đánh giá sự hài lòng, các công chức đã linh hoạt dùng ứng dụng CamScanner trên điện thoại thông minh để quét tài liệu cho người dân và sử dụng điện thoại tự tạo các bình chọn trực tuyến để người dân dễ dàng chấm điểm cán bộ, công chức.

Bà Bùi Thị Oanh ở xã Ea Bung đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã để cải chính giấy khai sinh cho biết: “Khi đi làm lại giấy khai sinh, tôi viết sai dấu nên thông tin về tên bố đẻ không khớp với dữ liệu quốc gia về dân cư, giờ phải làm lại. Đến trung tâm, tôi được công chức hộ tịch xã hướng dẫn nhiệt tình, bổ sung đủ các giấy tờ cần thiết, có giấy hẹn trả kết quả và được dặn dò kiểm tra kỹ lại thông tin nên cảm thấy rất yên tâm”.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ea Bung Dương Thị Ngọc chia sẻ: Dù hiện mới được bố trí 4/6 biên chế theo quy định, song trung tâm vẫn vận hành thông suốt, đáp ứng yêu cầu giải quyết công việc cho người dân. Theo bà Ngọc, kết quả đó đến từ việc mỗi cán bộ, công chức đều chủ động học hỏi, nâng cao năng lực chuyên môn, đồng thời luôn giữ thái độ tận tình, kiên nhẫn và chuẩn mực khi tiếp xúc với người dân. Chính sự thay đổi trong tinh thần, thái độ phục vụ đã tạo nên những chuyển biến rõ nét: tỷ lệ hài lòng của người dân đạt 100%, tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến đạt khoảng 80%; có những ngày tiếp nhận tới 70 hồ sơ nhưng tất cả đều được giải quyết kịp thời, không để tồn đọng.

Nhờ những nỗ lực vượt bậc, Ea Bung nằm trong top dẫn đầu tỉnh về giải quyết thủ tục hành chính.

Nguyễn Xuân

Nguồn: “Báo Đắk Lắk Điện tử”

Bài viết gốc: Xem tại đây