Gần dân hơn từ những đổi mới trong phục vụ

Phường Tân An đang triển khai Chiến dịch Hành chính công lưu động nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Theo đó, ngoài việc bố trí cán bộ thường trực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công từ thứ 2 đến thứ 6, vào các ngày cuối tuần, tổ công tác liên ngành gồm cán bộ, công chức, đoàn viên thanh niên và Tổ công nghệ số cộng đồng luân phiên đến 32 buôn, tổ dân phố để hỗ trợ người dân ngay tại nhà văn hóa, nhà sinh hoạt cộng đồng.

Tổ hành chính lưu động xã Quảng Phú về tận cơ sở, hướng dẫn người dân thôn Toàn Thắng giải quyết các thủ tục hành chính, cài đặt các ứng dụng số

Tại đây, người dân được hướng dẫn trực tiếp quy trình nộp hồ sơ, thanh toán trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia, cài đặt và sử dụng các ứng dụng số. Mô hình tập trung hỗ trợ người cao tuổi, đồng bào dân tộc thiểu số và người lao động không có điều kiện đến Trung tâm Phục vụ hành chính công trong giờ hành chính. Qua đó, nhiều người dân có cơ hội tiếp cận và sử dụng thành thạo các dịch vụ công trực tuyến.

Bà Nguyễn Thị Hương, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân An, cho biết: "Khi chính quyền chủ động đến cơ sở, nhiều vướng mắc của người dân được giải quyết ngay tại nơi cư trú. Không chỉ hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính (TTHC), cán bộ còn hướng dẫn kỹ năng số, giúp người dân tiếp cận thuận lợi hơn với các dịch vụ công".

Với mục tiêu phục vụ người dân tốt hơn, xã Quảng Phú cũng thành lập Tổ hành chính lưu động đưa chính quyền đến gần dân hơn. Theo lịch cố định, tổ công tác gồm cán bộ tư pháp, hộ tịch, địa chính, công an, đoàn viên thanh niên và Tổ công nghệ số cộng đồng mang theo thiết bị đến các nhà sinh hoạt cộng đồng để tiếp nhận, giải quyết TTHC cho bà con.

Theo bà Nguyễn Thị Thanh Vân, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quảng Phú, từ ngày 10/6 đến nay, hàng trăm hồ sơ TTHC từ giấy tờ hộ tịch, chứng thực, đến các thủ tục liên quan đến đất đai, bảo hiểm xã hội… đã được giải quyết ngay tại cơ sở; hơn 200 người dân được hướng dẫn cài đặt ứng dụng Đắk Lắk số.

Không dừng lại ở việc đưa dịch vụ công đến gần người dân, từ ngày 6/7, phường Tân Lập chính thức phân công cán bộ công chức trực tiếp về cơ sở để giúp người dân thực hiện TTHC ngay tại nhà. Chính quyền chủ động “gõ cửa từng nhà, rà từng đối tượng” để kịp thời hỗ trợ, ưu tiên người có công, gia đình chính sách, người khuyết tật nặng và người cao tuổi gặp khó khăn trong đi lại. Theo đó, cán bộ mang theo biểu mẫu, thiết bị đến tận nơi để hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục như đăng ký lại khai sinh, đăng ký lại kết hôn, chứng thực giấy ủy quyền, chứng thực chữ ký... giúp người dân không phải vất vả di chuyển.

Tổ hành chính lưu động xã Quảng Phú về tận cơ sở, hướng dẫn người dân thôn Toàn Thắng giải quyết các thủ tục hành chính

Ông Trần Đức Nhật, Chủ tịch UBND phường Tân Lập, cho biết việc phân công cán bộ đến tận nhà nhằm cụ thể hóa chỉ đạo của UBND tỉnh Đắk Lắk về nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân. "Đối với người cao tuổi hay người yếu thế, sự hỗ trợ tận nơi không chỉ giúp giải quyết thủ tục hành chính mà còn thể hiện trách nhiệm và sự đồng hành của chính quyền với người dân", ông Nhật nói.

Những mô hình đang triển khai tại các xã phường nói trên cho thấy cải cách hành chính không chỉ dừng ở việc đơn giản hóa thủ tục mà còn thể hiện ở cách chính quyền chủ động đến với người dân. Khi người dân được phục vụ thuận tiện hơn, tiết kiệm thời gian và chi phí hơn, mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ cũng từng bước được hiện thực hóa.

Đỗ Lan

Nguồn: “Báo Đắk Lắk Điện tử”

Bài viết gốc: Xem tại đây