Công tác bảo vệ người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh: Những kết quả bước đầu
10:28 | 18/03/2015
Khi quyền lợi bị xâm hại, nhiều người tiêu dùng (NTD) đã chủ động tìm đến với Hội Bảo vệ quyền lợi NTD tỉnh để nhờ can thiệp, giải quyết. Điều này cho thấy nhận thức của NTD về quyền lợi hợp pháp của mình và vai trò của các tổ chức Hội đã được nâng l
Hiện nay toàn tỉnh có 25 tổ chức hội cơ sở và 1 câu lạc bộ người tiêu dùng thông thái với tổng cộng trên 850 hội viên. Mỗi năm, Hội Bảo vệ quyền lợi NTD tỉnh tiếp nhận hàng chục vụ khiếu nại của NTD về chất lượng hàng hóa, dịch vụ thuộc các lĩnh vực thực phẩm, thiết bị điện tử, thức ăn chăn nuôi, dịch vụ bảo hành…, với tỷ lệ giải quyết thành công đạt trên 98% (năm 2014 là 25 vụ). Theo bà Nguyễn Thị Phương Lan, Chủ tịch hội, từ khi Luật Bảo vệ quyền lợi NTD ra đời và được thực thi thì công tác bảo vệ NTD trên địa bàn tỉnh cũng đạt được nhiều kết quả tích cực. Họ đã mạnh dạn lên tiếng và chủ động tìm đến với các tổ chức hội nhờ can thiệp khi quyền lợi của mình bị xâm hại; thêm vào đó, NTD cũng ý thức hơn trong việc tìm hiểu thông tin về sản phẩm, nguồn gốc, thành phần, hạn sử dụng, nhà sản xuất… trước khi mua sắm một sản phẩm nào đó. Đến nay, 8 quyền lợi cơ bản của NTD mà hội phổ biến, tuyên truyền bằng nhiều hình thức, cơ bản thu hút sự quan tâm của đông đảo người dân trên địa bàn tỉnh. Đáng chú ý, thông qua việc trực tiếp giải quyết thành công khiếu nại của NTD càng làm cho họ an tâm, tin tưởng vào vai trò của hội và ngày càng có nhiều người tìm đến với hội để được tư vấn, giải quyết các thắc mắc có liên quan đến chất lượng hàng hóa, dịch vụ… Cụ thể, ngày 24-10-2014, chị Phùng Thị Làng (TP. Buôn Ma Thuột) có mua chiếc điện thoại di động hiệu Sony tại một cửa hàng, sau một thời gian sử dụng, điện thoại của chị bị hỏng và được nhân viên tại cửa hàng bảo hành đến 4 lần vẫn chưa thể sử dụng được và chị đã quyết định tìm đến hội để được can thiệp. Kết quả, phía cửa hàng đã làm việc với nhà cung cấp Sony và tiến hành các thủ tục hoàn lại 100% tiền mua máy cho khách hàng. Tương tự, ông Tạ Duy Hà (TP. Buôn Ma Thuột) khiếu nại về việc đã mua 2 xe ô tô tải tại Công ty Cổ phần Trường Hải Buôn Ma Thuột về sử dụng chưa đến 30 ngày thì 8 lốp trước của hai xe bị rạn nứt, có dấu hiệu không bảo đảm chất lượng. Sau khi hội can thiệp, phía Nhà máy sản xuất ôtô Trường Hải đã đồng ý thay mới hoàn toàn 8 lốp xe cho ông Hà và bảo đảm chế độ bảo hành theo đúng cam kết.
Hội Bảo vệ người tiêu dùng tỉnh giải quyết một vụ khiếu nại của người tiêu dùng.
Bên cạnh việc lên tiếng khi quyền lợi bị xâm hại, cũng có trường hợp NTD thấy nghi ngại về chất lượng một sản phẩm nào đó đã tìm đến hội để có câu trả lời thỏa đáng. Điển hình như vụ một NTD huyện Krông Pak phản ánh về cây xăng dầu ở km 12 QL26 có dấu hiệu đong thiếu cho khách. Ngay sau đó, cơ quan chức năng đã cử cán bộ xuống kiểm tra bằng hệ thống đo đếm bình chuẩn và ca đong thì không phát hiện sai lệch. Theo bà Lan, dù không phát hiện sai phạm nhưng nhờ sự vào cuộc kịp thời của cơ quan chức năng đã làm rõ nghi ngại của NTD, giúp họ an tâm hơn khi sử dụng dịch vụ, còn phía nhà sản xuất chân chính thì có cơ hội dẹp tan tin đồn thất thiệt và khẳng định uy tín của mình trước NTD...
Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được thì vẫn còn nhiều trường hợp NTD (nhất là ở các vùng nông thôn trong tỉnh) bị xâm hại quyền lợi nhưng họ không biết “kêu” ai, một số khác thì sợ thủ tục phiền hà hoặc đành chấp nhận nhắm mắt cho qua vì nghĩ rằng món hàng đã mua có giá trị không lớn. Chính điều này đã vô tình “tiếp tay” cho hàng hóa kém chất lượng vẫn ngang nhiên lưu thông trên thị trường. Bà Lan cũng thẳng thắn nhìn nhận, các vụ vi phạm quyền lợi NTD trên địa bàn tỉnh không phải là ít, thậm chí, có chiều hướng gia tăng. Mỗi ngày trôi qua, vẫn còn có hàng loạt các vi phạm nghiêm trọng liên quan đến quyền và lợi ích của NTD. Theo thống kê của lực lượng QLTT tỉnh, trong năm 2014, lực lượng này đã kiểm tra và xử lý được 738 vụ kinh doanh trái pháp luật, tiến hành xử phạt và tịch thu hàng hóa trị giá trên 3 tỷ đồng, Sở NN-PTNT cũng xử lý 83 vụ vi phạm, phạt hành chính gần 350 triệu đồng; Thanh tra Sở Khoa học và Công nghệ phát hiện 78 trường hợp sai phạm. Đặc biệt, đã có 150 cơ sở kinh doanh trên địa bàn vi phạm về vệ sinh an toàn thực phẩm, và buộc phải tiêu hủy sản phẩm quá hạn sử dụng, không rõ nguồn gốc, xuất xứ… Với diễn biến thị trường nêu trên, thì so với con số vài chục vụ khiếu nại của NTD được hội tiếp nhận mỗi năm chỉ phản ánh được phần nào thực trạng bị xâm hại mà thôi. Thực tế, NTD đang bị đe dọa bởi chất lượng hàng hóa, dịch vụ không bảo đảm, và hiển nhiên, quyền và lợi ích hợp pháp của họ đang bị vi phạm nghiêm trọng.
Do đó, để các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi NTD thực sự đi vào cuộc sống, bên cạnh nỗ lực của các cơ quan chức năng thì bản thân NTD cũng nên tự bảo vệ mình bằng cách không dễ dãi khi chọn mua hàng hóa, mạnh dạn lên tiếng bảo vệ quyền lợi cho mình khi mua phải hàng hóa kém chất lượng.
Đỗ Lan
nguồn: baodaklak.vn
CÁC TIN KHÁC
- Nông sản Tây Nguyên hướng đến toàn cầu: Tiềm năng và thách thức (20/03/2015)
- Tranh đua vé máy bay giá bèo (20/03/2015)
- Đẩy mạnh nhiệm vụ chống thất thu ngay từ đầu năm (20/03/2015)
- Chăn nuôi trâu, bò số lượng lớn: Hướng phát triển kinh tế bền vững (18/03/2015)
- Ngân hàng trước " bài toán" lãi suất (18/03/2015)
- Đến lượt USD ngân hàng "nhảy múa" (17/03/2015)
- Tập huấn sử dụng và bàn giao thành quả kiểm kê rừng và hồ sơ quản lí rừng (17/03/2015)
- Lãi suất huy động thấp kỷ lục (17/03/2015)
- Quy định về tổ chức thực hiện và quản lý kinh phí khuyến công (16/03/2015)
- Cơ hội quảng bá, xúc tiến thương mại của ngành hàng nông sản (16/03/2015)
- Tăng cường công tác chống hạn (16/03/2015)
Khẩn trương ban hành Đề án tổ chức Lễ hội Cà phê Buôn Ma Thuột lần thứ 9
Ngày 16/4, UBND tỉnh tổ chức cuộc họp nghe Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch báo cáo dự thảo Đề án Lễ hội Cà phê Buôn Ma Thuột lần thứ 9. Chủ tịch UBND tỉnh Phạm Ngọc Nghị chủ trì cuộc họp.
- Chia sẻ lợi ích nhiều nhất cho người trồng cà phê
- Dư vị... cà phê miễn phí
- "Cú hích" mạnh mẽ cho ngành hàng cà phê
- Lặng thầm góp sức giữ phố phường sạch đẹp mùa lễ hội
Ưu đãi tưng bừng - Mừng Đại lễ 30/04
Hòa chung trong không khí hân hoan của Ngày Đại Lễ thống nhất đất nước 30/04 và Quốc tế lao động 01/05, Hyundai ĐắkLắk trân trọng gửi tới Quý khách hàng chương trình ưu đãi đặc biệt, cụ thể
- Bùng nổ ưu đãi
- Mừng chi nhánh mới Buôn Ma Thuột: Khai trương giảm sốc- Chào hè cực bốc
- Trải nghiệm Hyundai, nhận ngay ưu đãi tại thị trấn Phước An
- Chương trình Mua Xe Tặng Vàng - Ngập Tràn Ưu Đãi
Sầu riêng và những bước đi trên con đường chính ngạch
Sầu riêng Việt Nam xuất sang Trung Quốc theo con đường chính ngạch là cơ hội lớn để ngành hàng này phát triển.
- Đắk Lắk: Lễ hội nâng tầm sầu riêng Krông Pắc
- Nhiều hoạt động sôi nổi tại Lễ hội Sầu riêng huyện Krông Pắc lần thứ nhất
- Sẽ biểu diễn bay khinh khí cầu tại Lễ hội Sầu riêng Krông Pắc lần thứ I năm 2022
- Huyện Krông Pắc: Ra mắt mô hình trồng dổi lấy hạt tại xã Ea Yiêng
- Lịch tạm ngừng cung cấp điện trên địa bàn Tỉnh Đắk Lắk, trong thời gian từ ngày 20/05 đến ngày 26/05/2024
- Cùng nông dân đưa nông sản lên sàn thương mại điện tử
- Khẩn trương phòng, chống rệp sáp tấn công vườn cà phê
- Tập huấn kỹ thuật rang xay và chế biến cà phê cho thành viên các hợp tác xã
- Dự án cấp bách nhưng làm... đủng đỉnh
- Chậm nhất 30/6/2024 phải hoàn thành bàn giao mặt bằng Dự án cao tốc Khánh Hòa – Buôn Ma Thuột
- Giá xăng dầu đồng loạt giảm mạnh, xăng RON95 giảm 1.411 đồng/lít
- Nông dân Đắk Nông tập trung chăm sóc cà phê sau hạn hán
- Triển khai hoạt động kích cầu du lịch nội địa năm 2024
- Khách hàng lớn mới được mua điện trực tiếp không qua EVN, Bộ Công Thương nói gì?
BÌNH LUẬN CỦA BẠN
BÌNH LUẬN