Đồng bộ, quyết liệt kiểm soát thủ tục hành chính

Không dừng lại ở việc rà soát, loại bỏ các quy định chồng chéo, thiếu khả thi, công tác kiểm soát TTHC còn thể hiện rõ sự chuyển biến trong tư duy hành chính từ “quản lý” sang “phục vụ”.

Cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục

Xác định kiểm soát TTHC phải thực chất, thời gian qua, UBND tỉnh đã chỉ đạo sát sao việc rà soát, đánh giá các quy định về TTHC. Tỉnh ban hành 186 quyết định công bố danh mục TTHC, đồng thời cập nhật, đăng tải công khai đầy đủ trên cơ sở dữ liệu quốc gia về TTHC theo quy định. Đáng chú ý, tỉnh đã hoàn thành rà soát 1.092 TTHC trọng tâm, qua đó đề xuất đơn giản hóa 43 thủ tục thuộc các lĩnh vực công thương, xây dựng, y tế, giáo dục. Không dừng lại ở đó, các cơ quan, đơn vị còn quyết liệt rà soát TTHC nội bộ, bảo đảm cắt giảm ít nhất 20% thủ tục và chi phí tuân thủ.

Hiện nay, bộ máy hành chính từ tỉnh đến cơ sở đã vận hành đồng bộ. 18 lĩnh vực TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của 18 sở, ban, ngành đã được tiếp nhận và trả kết quả tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTPVHCC) tỉnh. Tại cấp xã, 102 xã, phường cũng đồng loạt thiết lập TTPVHCC, bố trí đầy đủ nhân lực và trang thiết bị để phục vụ nhân dân xuyên suốt từ cơ sở.

Hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh

Để công tác kiểm soát TTHC đi vào chiều sâu, yếu tố con người vẫn đóng vai trò quyết định. Bà Nguyễn Thị Hương, Phó Giám đốc TTPVHCC phường Tân An cho hay, cùng với việc rà soát, cải tiến quy trình xử lý TTHC, kịp thời đề xuất loại bỏ những thủ tục không còn phù hợp, địa phương thường xuyên chấn chỉnh tác phong, lề lối làm việc để xây dựng hình ảnh đội ngũ công chức chuyên nghiệp, thân thiện và tận tình phục vụ nhân dân. Việc nghiêm túc xin lỗi nếu để xảy ra trễ hẹn đã trở thành một quy tắc ứng xử văn hóa tại TTPVHCC phường. Nhờ đó, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến tại phường tăng cao, áp lực tại bộ phận một cửa được giảm tải rõ rệt.

Đẩy mạnh số hóa hồ sơ, thủ tục

Trong xu thế chuyển đổi số, tỉnh ưu tiên cho việc thực hiện TTHC trên môi trường mạng. Hệ thống iGate của tỉnh liên tục được nâng cấp, kết nối thông suốt với Kho quản lý dữ liệu điện tử, giúp minh bạch hóa quá trình xử lý hồ sơ. Người dân có thể ngồi tại nhà để tra cứu tiến độ, giám sát công việc của công chức, giúp hạn chế tối đa hành vi tiêu cực, nhũng nhiễu.

Tính đến cuối năm 2025, Đắk Lắk đã cung cấp 2.191 TTHC trên Cổng dịch vụ công quốc gia, đạt tỷ lệ 100% dịch vụ công trực tuyến toàn trình đối với các thủ tục đủ điều kiện. Cùng với đó, nhiều hình thức tương tác mới được triển khai như chương trình “Dân hỏi - Thủ trưởng cơ quan hành chính trả lời”, các buổi “Cà phê kết nối” doanh nghiệp hay đối thoại định kỳ hằng tháng. Những mô hình này đã trở thành kênh thông tin hai chiều hiệu quả, giúp lãnh đạo tỉnh kịp thời nắm bắt, tháo gỡ vướng mắc cho người dân, doanh nghiệp.

Người dân được hướng dẫn thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường điện tử

Phó Chủ tịch UBND tỉnh Trương Công Thái đánh giá, công tác cải cách TTHC trên địa bàn được triển khai đồng bộ, có chuyển biến rõ nét. Chất lượng phục vụ ngày càng nâng cao, thời gian giải quyết được rút ngắn, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức có nhiều cải thiện, góp phần tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp.

Dù đạt được nhiều kết quả, công tác kiểm soát TTHC trên địa bàn vẫn còn rào cản cần tháo gỡ. Sự thiếu ổn định trong việc kết nối, liên thông dữ liệu giữa hệ thống của tỉnh với các cơ sở dữ liệu quốc gia đôi khi vẫn khiến người dân gặp khó khăn khi nộp hồ sơ trực tuyến. Hạ tầng công nghệ thông tin tại một số xã, phường còn hạn chế. Thêm vào đó, tâm lý e ngại công nghệ của người dân vùng sâu, vùng xa vẫn là một thách thức lớn trong việc nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến.

Năm 2026, tỉnh Đắk Lắk đặt ra mục tiêu: Rà soát, kiến nghị cắt giảm, đơn giản hóa 100% điều kiện đầu tư kinh doanh không cần thiết hoặc mâu thuẫn, chồng chéo; rà soát, kiến nghị bãi bỏ 100% điều kiện đầu tư kinh doanh của các ngành, nghề không thuộc danh mục ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện của Luật Đầu tư tại các văn bản quy phạm pháp luật của địa phương. Tỉnh cũng tập trung nâng cấp trang thiết bị làm việc tại TTPVHCC các cấp và đẩy mạnh thực hiện TTHC không phụ thuộc vào địa giới hành chính.

Mục tiêu cuối cùng là xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiệu quả và hiện đại, mang lại lợi ích cho cá nhân, tổ chức; qua đó tạo nền tảng vững chắc để Đắk Lắk bứt phá trong giai đoạn tới.

Đỗ Lan

Nguồn: “Báo Đắk Lắk Điện tử”

Bài viết gốc: Xem tại đây