Hỗ trợ khách hàng chuẩn hóa thông tin thuê bao di động

Quy định bắt buộc

Hôm nay (15/4), Thông tư 08 chính thức có hiệu lực thi hành. Đây là bước đi quyết liệt nhằm chuẩn hóa thông tin thuê bao, ngăn chặn triệt để tình trạng SIM rác và bảo vệ người dùng trước các rủi ro lừa đảo, tội phạm công nghệ cao.

Người dân đến điểm giao dịch của VNPT Đắk Lắk để xác thực thông tin thuê bao di động

Theo Thông tư 08, các nhà mạng phải bảo đảm mỗi thuê bao di động có đầy đủ thông tin khách hàng, như: Số định danh cá nhân; họ, chữ đệm và tên; ngày, tháng, năm sinh; thông tin sinh trắc học ảnh khuôn mặt. Các trường thông tin này phải trùng khớp với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư của Bộ Công an.

Thông tư 08 cũng quy định, doanh nghiệp viễn thông chỉ được cung cấp dịch vụ viễn thông cho số thuê bao di động đăng ký thông tin thuê bao mới kể từ thời điểm Thông tư có hiệu lực sau khi số thuê bao di động đã hoàn thành đăng ký thông tin thuê bao, xác thực thông tin thuê bao theo đúng quy định.

Với yêu cầu này, doanh nghiệp viễn thông phải tiến hành xác thực thông tin thuê bao di động của khách hàng. Nếu thuê bao không xác thực thông tin theo đúng quy định, thì sau 60 ngày kể từ ngày Thông tư 08 có hiệu lực, các nhà mạng sẽ phải khóa một chiều (gọi đi, gửi tin nhắn SMS đến thuê bao khác), sau đó khóa hai chiều và cuối cùng là thu hồi số điện thoại di động.

Tuy nhiên, không phải tất cả thuê bao đều phải xác thực. Những khách hàng đã có tài khoản VNeID mức 2, với thông tin thuê bao trùng khớp với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư hoặc các thuê bao đã đăng ký bằng căn cước công dân gắn chip, không thay đổi thông tin hay thiết bị sử dụng sẽ không cần thực hiện lại thủ tục này.

Và hiển nhiên, trường hợp phải thực hiện xác thực thông tin là các thuê bao có thông tin chưa đầy đủ hoặc chưa trùng khớp với dữ liệu dân cư, chủ thuê bao đăng ký bằng chứng minh nhân dân 9 số chưa xác thực sinh trắc học, chưa đổi sang căn cước công dân, trường hợp đăng ký SIM mới, thay đổi thông tin cá nhân, đổi thiết bị sử dụng SIM… sẽ phải thực hiện lại quy trình xác thực thông tin thuê bao di động.

Nhân viên MobiFone Đắk Lắk hỗ trợ khách hàng tại các cửa hàng, điểm giao dịch

Theo đại diện các doanh nghiệp viễn thông trên địa bàn, trong trường hợp phải xác thực chuẩn hóa thông tin thuê bao di động, người dân nên thực hiện sớm để duy trì liên lạc thông suốt, giúp làm sạch dữ liệu thuê bao, đảm bảo an toàn trên môi trường số.

Nhanh chóng hỗ trợ khách hàng

Nhằm giúp khách hàng chuẩn hóa thông tin thuê bao di động, những ngày qua, các doanh nghiệp viễn thông trên địa bàn tỉnh triển khai hỗ trợ khách hàng.

Chị Huỳnh Thị Hiển, phường Bình Kiến chia sẻ: “Tôi sử dụng số điện thoại lâu nay nhưng không thành thạo các thao tác công nghệ. Vì số di động này đã gắn bó từ lâu, tôi rất lo bị khóa nên phải đến tận nơi nhờ nhân viên hỗ trợ trực tiếp cho an tâm”.

Đại diện lãnh đạo VNPT Đắk Lắk cho hay, đơn vị đang quản lý gần 1 triệu thuê bao VinaPhone; trong đó có gần 30% lượng thuê bao thuộc diện cần xác thực. Thực hiện nghiêm Thông tư 08, đơn vị huy động toàn bộ nguồn lực để đồng hành cùng khách hàng trong giai đoạn cao điểm; đa dạng kênh hỗ trợ, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn hình thức phù hợp. Hiện nay, hơn 40 điểm giao dịch VNPT-VinaPhone và hơn 500 điểm cung cấp dịch vụ viễn thông trên toàn tỉnh luôn sẵn sàng hỗ trợ trực tiếp. Doanh nghiệp cũng có phương án phối hợp với lực lượng Công an cấp xã hỗ trợ xác thực trực tiếp tại nơi cư trú, hỗ trợ lưu động, trực tiếp đến từng khu dân cư, vùng sâu, vùng xa để phục vụ khách hàng. 

Các hình thức truyền thông như nhắn tin, gọi điện, hướng dẫn trực tiếp… cũng được VNPT Đắk Lắk triển khai đồng bộ giúp khách hàng nắm rõ thông tin và yên tâm sử dụng dịch vụ. Với tinh thần chủ động và quyết liệt, tính đến nay, đơn vị đã hoàn thành xác thực cho 30.000 thuê bao (đạt 10% tổng chỉ tiêu). Trong thời gian tới, VNPT Đắk Lắk tiếp tục dồn lực, phấn đấu hoàn thành sớm nhất lộ trình chuẩn hóa, nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa và mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng trên địa bàn tỉnh.

Người dân xã Cư M'gar được nhân viên Viettel Đắk Lắk hỗ trợ xác thực thuê bao tại điểm hỗ trợ lưu động ở nơi cư trú

Ông Đào Duy Hiệp, Phó Giám đốc khách hàng cá nhân (Viettel Đắk Lắk) thông tin, Viettel Đắk lắk có hơn 1,5 triệu thuê bao, trong đó có gần 500.000 thuê bao nằm trong diện phải xác thực thông tin thuê bao theo Thông tư 08 chiếm hơn 30%. Để nhanh chóng hỗ trợ khách hàng, Viettel đã tăng cường triển khai qua hai hình thức: Khách hàng tự xác thực thông tin thuê bao thông qua My Viettel (khách hàng tự tải app My Viettel, tự xác thực tại mục xác thực thông tin thuê bao); khách hàng đến các điểm giao dịch của Viettel để được nhân viên hỗ trợ. Ngoài 27 cửa hàng giao dịch, 8 siêu thị Viettel Store, 500 điểm bán dịch vụ viễn thông, Viettel còn triển khai hỗ trợ khách hàng tại 350 điểm lưu động ở tất cả các địa phương trên địa bàn.

Viettel Đắk Lắk cũng tăng cường nhân sự tối đa, mở rộng khung giờ giao dịch đến 20 giờ hàng ngày, mở cửa cả ngày thứ bảy và chủ nhật. Đồng thời linh hoạt thực hiện nhiều hình thức tiếp cận để hỗ trợ người yếu thế, lớn tuổi, chưa có điện thoại thông minh; chủ động nhắn tin để thông báo cho khách hàng biết và yên tâm sử dụng thuê bao. Cho đến thời điểm này, Viettel đã xác thực thông tin cho hơn 60.000 thuê bao, chiếm hơn 6% tổng số khách hàng của Viettel tại tỉnh. Viettel tiếp tục hỗ trợ và đồng hành cùng khách hàng hoàn thành việc xác thực thông tin thuê bao trong thời gian sớm nhất.

MobiFone Đắk Lắk quản lý khoảng 360.000 thuê bao đang hoạt động, trong đó hơn 60% (khoảng 216.000 thuê bao) đã hoàn tất xác thực thông tin; khoảng 144.000 thuê bao đang được tập trung triển khai chuẩn hóa trong giai đoạn cao điểm. Đơn vị tiến hành rà soát, phân loại thuê bao theo từng nhóm đối tượng để có phương án phù hợp; đẩy mạnh truyền thông qua nhiều kênh nhằm hướng dẫn khách hàng thực hiện cập nhật thông tin. Cùng với đó đẩy nhanh tiến độ, hướng tới hoàn thành mục tiêu đề ra, góp phần phòng chống SIM rác, đảm bảo an ninh thông tin và thúc đẩy chuyển đổi số.

Võ Phê

Nguồn: “Báo Đắk Lắk Điện tử”

Bài viết gốc: Xem tại đây