Chuyên nghiệp trong kinh doanh trên nền tảng số

Hạn chế kiến thức, kỹ năng

Nhiều năm phân phối sản phẩm nhân sâm Canada, chị Võ Thị Mai Hương, chủ đại lý phân phối nhân sâm Canada tại Đắk Lắk vận dụng cả hình thức trực tiếp lẫn trực tuyến. Với hình thức trực tuyến, chị cùng lúc đăng tải thông tin sản phẩm trên các nền tảng số và thực hiện livestream thường xuyên để tăng tương tác với khách hàng.

So sánh giữa hai hình thức kinh doanh trực tiếp và trực tuyến, chị Hương cho biết: “Giới hạn lớn nhất khi mở điểm bán truyền thống -  bán trực tiếp là tốn chi phí mặt bằng và đối tượng khách hàng chỉ trong khu vực mình sinh sống. Còn với bán hàng online, tôi có thể tiếp cận được tất cả khách hàng trên toàn quốc, ở tất cả các độ tuổi và không giới hạn thời gian, không gian bán hàng. Buổi tối hay những lúc có thời gian, tôi vẫn có thể livestream bán hàng, nhưng nếu ở cửa hàng trực tiếp thì không thể mở cửa 24/24 được”.

Thuận lợi là vậy, nhưng theo chị Hương, việc bán hàng online vẫn còn nhiều khó khăn. Đầu tiên là bản thân người bán ngại lên mạng xã hội, ngại livestream vì sợ gặp phải những tình huống khó xử lý từ phía người tương tác, mua hàng. Riêng việc đăng tải thông tin lên trang Facebook, Zalo cũng cần nhiều kỹ năng để tạo hình ảnh, thu hút người xem.

Hoạt động livestream bán hàng của người dân xã Ea Kiết

Muốn nhưng chưa thể bắt nhịp với cách thức bán hàng trực tuyến, chị Nguyễn Thị Bảo Hòa, chủ cơ sở kinh doanh nông sản ở xã Phú Hòa 1, chia sẻ: “Dù biết người tiêu dùng quan tâm đến việc mua sắm trực tuyến nhưng để đăng tải sản phẩm lên các nền tảng số hay mở phiên livestream bán hàng sẽ không dễ dàng, vì tôi chưa được hướng dẫn, đào tạo kỹ năng”.

Theo nhiều doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh, để tăng hiệu quả và tính chuyên nghiệp trong quảng bá, bán hàng online, ngoài sự nỗ lực của cá nhân, doanh nghiệp, nỗ lực đầu tư chất lượng, gia tăng giá trị sản phẩm, thì việc trang bị những kiến thức, kỹ năng ban đầu là hết sức cần thiết. Doanh nghiệp, cơ sở rất cần được đào tạo, hướng dẫn để hoạt động bán hàng online mang lại hiệu quả.

Hướng đến chuyên nghiệp, hiệu quả

Chia sẻ tại lớp tập huấn đào tạo kỹ năng bán hàng online trên nền tảng số do Trung tâm Khuyến công và Xúc tiến thương mại Đắk Lắk tổ chức mới đây, bà Trần Tú Quyên, chuyên gia đào tạo kỹ năng bán hàng online của TikTok Shop cho biết, để tiếp cận với mô hình bán hàng online, trước hết, doanh nghiệp, hộ kinh doanh phải mường tượng ra được việc chúng ta sẽ mang các sản phẩm lên online như thế nào, xu hướng livestream bán hàng trên các nền tảng số hiện nay, làm cách nào để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi cũng như cách thức mở rộng quảng bá sản phẩm, dịch vụ. Mặt khác, đứng trước những khó khăn về nguồn nhân sự, hạn chế về kiến thức liên quan đến quy định của các nền tảng số, nguồn cung hàng hóa không thường xuyên, không nhiều, hay hạn chế về xây dựng hình ảnh, thông tin cơ sở, sản phẩm…, doanh nghiệp nên coi trọng việc tiếp cận thương mại điện tử để phân công, bố trí nhân sự chuyên biệt, biết cách điều chỉnh và thực hành ngày càng hiệu quả.

Đại diện các doanh nghiệp tham gia khóa đào tạo về ứng dụng AI trong quản trị, bán hàng trực tuyến

Theo ông Trần Quốc Toàn, Phó Giám đốc Sở Công Thương Đắk Lắk, thời gian qua, các nền tảng bán hàng trực tuyến như Tik Tok Shop, Shopee… ghi nhận con số tăng trưởng đáng kể. Do đó, việc bán hàng trực tuyến, bán hàng đa kênh, đa nền tảng cần được các doanh nghiệp, cơ sở quan tâm, đầu tư và tăng tính chuyên nghiệp, hiện đại trong quá trình vận hành, tương tác với khách hàng. Các doanh nghiệp phân phối hàng hóa cũng tăng cường tiếp cận với các sàn giao dịch lớn, hiện đại kênh bán hàng để mở rộng lượng tiêu thụ, mang lại hiệu quả cho hoạt động kinh doanh.

Trong công tác hỗ trợ, đào tạo, thực hiện Chương trình xúc tiến thương mại địa phương, Sở Công Thương Đắk Lắk, Trung tâm Khuyến công và Xúc tiến thương mại Đắk Lắk đã phối hợp với các đơn vị tổ chức nhiều lớp tập huấn với các nội dung liên quan, nhằm giúp doanh nghiệp, hộ kinh doanh tham gia, tiếp cận và có thêm những kiến thức, kỹ năng bán hàng trực tuyến; trong đó có tập huấn ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong thương mại điện tử, đào tạo kỹ năng bán hàng online trên nền tảng số… Ngành Công Thương đã và tiếp tục tổ chức các lớp tập huấn với nhiều nội dung đa dạng, giúp doanh nghiệp tiếp cận những mô hình thương mại trực tuyến, trang bị thêm kiến thức, kỹ năng giao dịch trên nền tảng số.

Võ Phê

Nguồn: “Báo Đắk Lắk Điện tử”

Bài viết gốc: Xem tại đây