Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cải cách hành chính

Đơn giản hóa quy trình, rút ngắn thời gian xử lý

Xác định nhiệm vụ trọng tâm của cải cách hành chính là cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục, năm 2025, tỉnh đã hoàn thành việc rà soát, đánh giá 1.092 TTHC và đề xuất phương án đơn giản hóa 43 TTHC thuộc nhiều lĩnh vực nhằm tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp.

Liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh, UBND tỉnh đơn giản hóa đối với 2 TTHC thuộc phạm vi quản lý của UBND tỉnh. Bên cạnh đó, UBND tỉnh giao các cơ quan, đơn vị, địa phương rà soát, đơn giản hóa TTHC nội bộ, bảo đảm đạt tỷ lệ cắt giảm ít nhất 20% TTHC và 20% chi phí tuân thủ của TTHC nội bộ thuộc ngành, lĩnh vực quản lý. Đồng thời chỉ đạo các sở, ban ngành tăng cường kiểm tra, hướng dẫn, kịp thời xử lý các khó khăn, vướng mắc, nhất là các điểm nghẽn trong quá trình tiếp nhận, giải quyết TTHC.

Người dân được hướng dẫn thực hiện các thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh

Một điểm nhấn đáng chú ý là việc nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTPVHCC). Từ sau ngày 1/7, khi mô hình chính quyền địa phương hai cấp đi vào hoạt động, 102 TTPVHCC được thành lập tại tất cả các xã, phường cùng TTPVHCC cấp tỉnh, đáp ứng tốt nhu cầu giải quyết thủ tục ngày càng tăng của người dân và doanh nghiệp.

Ở cấp cơ sở, việc bố trí đầy đủ cơ sở vật chất, trang thiết bị và nhân lực đã giúp quá trình giải quyết TTHC diễn ra thông suốt. Sự tham gia hỗ trợ của doanh nghiệp bưu chính, viễn thông và các tổ công nghệ số cộng đồng cũng góp phần thúc đẩy số hóa hồ sơ, giấy tờ, bảo đảm việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ không bị ách tắc hay gián đoạn.

Thực tế tại phường Tân Lập cho thấy rõ hiệu quả của những giải pháp này. Ông Trần Đức Nhật, Chủ tịch UBND phường Tân Lập cho biết, địa phương thường xuyên theo dõi, chấn chỉnh tác phong, lề lối làm việc và thái độ của công chức tại Bộ phận một cửa; xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp, trách nhiệm, tận tình phục vụ nhân dân. Đồng thời, phường chú trọng bồi dưỡng năng lực công nghệ, từng bước ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong hỗ trợ xử lý công việc, góp phần đổi mới phương thức vận hành chính quyền cơ sở, hướng tới nền hành chính hiện đại, minh bạch và thích ứng với yêu cầu quản trị trong tình hình mới.

Thay đổi thái độ phục vụ

Cải cách hành chính không chỉ thể hiện ở việc rút ngắn thời gian xử lý, đơn giản hóa quy trình mà quan trọng hơn là sự hài lòng của người dân.

Thực tế thời gian qua cho thấy cán bộ, công chức thực hiện nhiệm vụ tại các TTPVHCC trên địa bàn tỉnh đã có sự thay đổi rõ nét trong thái độ phục vụ. Anh Tằng Tắng Sằn (dân tộc Dao) người dân thôn 6, xã Ea M’Droh cho biết, cán bộ tiếp dân cởi mở và nhiệt tình hướng dẫn các thủ tục cần thiết. Hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng. Ngoài ra, chuyên viên ở đây còn hướng dẫn cách thức nộp dịch vụ công trực tuyến để những lần sau có thể làm tại nhà, không mất thời gian đi lại.

Chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Lập hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính

Sự hài lòng của người dân chính là thước đo hiệu quả phục vụ của chính quyền. Vì vậy, tỉnh Đắk Lắk tiếp tục nâng cao vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu trong chỉ đạo, điều hành; gắn nhiệm vụ cải cách hành chính với trách nhiệm cụ thể của từng đơn vị, địa phương.

Thời gian tới, tỉnh yêu cầu tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính; hoàn thiện các quy trình nghiệp vụ nội bộ và quy trình phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị. Đồng thời đẩy mạnh điều chỉnh quy trình điện tử trong giải quyết TTHC theo các quy định mới về phân cấp, phân quyền, hướng tới thực hiện thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới hành chính trong phạm vi cấp tỉnh. Qua đó từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, thích ứng với yêu cầu quản trị nhà nước trong tình hình mới.

Đỗ Lan

Nguồn: “Báo Đắk Lắk Điện tử”

Bài viết gốc: Xem tại đây