Hiệu quả từ xây dựng chính quyền số ở phường Hòa Hiệp

Từ chuyển đổi quy trình xử lý hồ sơ, số hóa dữ liệu, đến nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, địa phương đang tạo nên những chuyển biến rõ nét trong hoạt động hành chính công, hướng tới một nền hành chính hiện đại, minh bạch và hiệu quả.

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hòa Hiệp để thực hiện thủ tục đăng ký đất đai, ông Trần Trung Dũng (khu phố Phú Thọ) cho biết, ban đầu hồ sơ còn thiếu một số giấy tờ nên khá lo lắng sẽ phải đi lại nhiều lần. Tuy nhiên, cán bộ tiếp nhận đã kiểm tra thông tin trên hệ thống, hướng dẫn cụ thể từng nội dung cần bổ sung và giải thích rõ quy trình thực hiện.

“Cán bộ hướng dẫn rất chi tiết, dễ hiểu nên tôi biết mình cần bổ sung những gì, không phải tự tìm hiểu hay đi hỏi nhiều nơi như trước. Cách làm này vừa nhanh, vừa thuận tiện, người dân cũng cảm thấy yên tâm hơn khi thực hiện TTHC”, ông Dũng chia sẻ.

Đoàn viên, thanh niên phường Hòa Hiệp hướng dẫn người dân lấy số tự động, hỗ trợ tiếp cận các dịch vụ hành chính công trên môi trường số

Cùng chung cảm nhận, anh Trần Quốc Thắng (khu phố Phú Hòa) cho biết, anh vừa hoàn thành thủ tục trích lục khai sinh cho con, điều anh hài lòng nhất là dữ liệu đã được liên thông nên không phải nhiều lần cung cấp cùng một thông tin. “Cán bộ chỉ kiểm tra, đối chiếu trên hệ thống rồi hướng dẫn bổ sung những nội dung còn thiếu. Thời gian giải quyết nhanh hơn trước rất nhiều”, anh Thắng nói.

Để nâng cao chất lượng phục vụ, phường Hòa Hiệp đang từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, vận hành trên môi trường số. Theo kế hoạch năm 2026, địa phương phấn đấu 100% hồ sơ đủ điều kiện được số hóa, 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính được ký số và trả điện tử, mức độ hài lòng của người dân đạt từ 98% trở lên. Toàn bộ quá trình xử lý hồ sơ được cập nhật trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC và đồng bộ với Cổng dịch vụ công quốc gia, giúp người dân dễ dàng theo dõi tiến độ giải quyết.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, cán bộ trực tiếp hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID. Đồng thời, các tổ công nghệ số cộng đồng và lực lượng đoàn viên thanh niên được huy động đến từng khu phố hướng dẫn người dân tiếp cận các nền tảng số. Song song đó, việc xử lý công việc của đội ngũ cán bộ, công chức cũng được thực hiện trên môi trường điện tử với hồ sơ được số hóa, lưu trữ tập trung và sử dụng chữ ký số, góp phần giảm giấy tờ, rút ngắn thời gian giải quyết và nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các bộ phận.

Ông Dương Văn Đông, Phó Chủ tịch UBND phường Hòa Hiệp cho biết: “Phường xác định chuyển đổi số và cải cách hành chính là giải pháp trọng tâm để nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Mục tiêu không chỉ là hoàn thành các chỉ tiêu về số hóa, mà quan trọng hơn là giúp người dân thực hiện thủ tục nhanh hơn, thuận tiện hơn và minh bạch hơn. Thời gian tới, phường sẽ tiếp tục đẩy mạnh số hóa hồ sơ, mở rộng dịch vụ công trực tuyến, phát huy vai trò của các tổ công nghệ số cộng đồng để hỗ trợ người dân sử dụng các nền tảng số. Hiệu quả của chính quyền số sẽ được đo bằng sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp”.

Từ việc số hóa hồ sơ, liên thông dữ liệu, đến đổi mới tư duy phục vụ, những chuyển biến tại phường Hòa Hiệp cho thấy, chuyển đổi số không chỉ là ứng dụng công nghệ mà còn là sự thay đổi trong cách chính quyền phục vụ người dân. Khi mỗi TTHC được giải quyết nhanh hơn, minh bạch hơn và thuận tiện hơn, chính quyền số mới thực sự đi vào cuộc sống.

Như Thanh

Nguồn: “Báo Đắk Lắk Điện tử”

Bài viết gốc: Xem tại đây