Phường Buôn Ma Thuột: Phát huy tinh thần hành chính phục vụ

Mô hình đã áp dụng đối với 7 TTHC, gồm: xác nhận tình trạng hôn nhân, đăng ký kết hôn, đăng ký khai tử, cấp bản sao trích lục hộ tịch, chứng thực bản sao từ bản chính, hỗ trợ chi phí mai táng và xác nhận điều kiện nhà ở để đăng ký thường trú.

Rút ngắn quy trình, tăng tốc phục vụ

Ông Nguyễn Thanh Vũ, Chủ tịch UBND phường Buôn Ma Thuột cho hay, với đặc thù dân số đông, lượng hồ sơ TTHC được tiếp nhận hằng ngày cao, phường Buôn Ma Thuột đã tập trung thực hiện đồng bộ các giải pháp nhằm đơn giản hóa các thủ tục, giảm chi phí, rút ngắn thời gian giải quyết. Trong đó, UBND phường đã chỉ đạo các cơ quan chuyên môn triển khai tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả trong ngày, ưu tiên áp dụng với các thủ tục có lượng hồ sơ tiếp nhận lớn, đã được cung cấp đầy đủ thành phần hồ sơ và không yêu cầu xác minh theo quy định pháp luật. Đây chính là việc làm cần thiết, khẳng định quyết tâm cắt giảm 50% thời gian giải quyết TTHC, rút ngắn thời gian chờ đợi của người dân, doanh nghiệp. 

Người dân được hướng dẫn giải quyết các thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Buôn Ma Thuột

Để bảo đảm mô hình vận hành hiệu quả, UBND phường chỉ đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công và các bộ phận chuyên môn phối hợp thực hiện, đảm bảo quy trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả hồ sơ được rút ngắn, thuận tiện cho người dân và doanh nghiệp. Cùng với đó, cơ sở vật chất tại Trung tâm cũng được đầu tư khang trang, thiết bị đồng bộ, phần mềm xử lý hồ sơ thông minh kết hợp với đội ngũ cán bộ công chức làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, hướng dẫn tận tình.

Trải nghiệm thực tế của người dân chính là thước đo chính xác nhất hiệu quả của cải cách hành chính từ mô hình này. Anh Lê Quang Đại (tổ dân phố 3 Tân Lợi) chia sẻ: “Tôi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường để cấp trích lục hộ tịch, rất bất ngờ vì không mất nhiều thời gian chờ đợi. Hồ sơ được giải quyết ngay, thuận tiện, tiết kiệm thời gian cũng như chi phí đi lại”.

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Một điểm sáng quan trọng khác trong công tác điều hành là chính quyền phường đã chủ động bố trí cán bộ, công chức làm việc cả vào ngày thứ bảy để xử lý hồ sơ. Đây là giải pháp linh hoạt, phù hợp với thực tiễn. Việc chính quyền phục vụ vào ngày nghỉ thể hiện rõ nét tinh thần gần dân, vì dân, lấy sự tiện lợi của nhân dân làm mục tiêu hàng đầu.

Nỗ lực ấy đã mang lại các kết quả tích cực. Theo số liệu từ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Buôn Ma Thuột, sau hơn 1 tháng triển khai mô hình, từ 11/6 đến 24/7, Trung tâm đã tiếp nhận 1.644 hồ sơ, trong đó giải quyết và trả kết quả đúng hạn, trước hạn 1.609 hồ sơ, đạt tỷ lệ 97,88%. Đáng chú ý, có đến 5/7 thủ tục được giải quyết ngay trong ngày làm việc với tỷ lệ tuyệt đối.

Người dân được hướng dẫn làm các thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Buôn Ma Thuột

Hướng tới xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp và hiện đại, phường Buôn Ma Thuột sẽ tiếp tục duy trì và nâng cao chất lượng mô hình, đồng thời rà soát mở rộng danh mục các thủ tục đủ điều kiện. Chính quyền phường đẩy mạnh chuyển đổi số, tăng cường hướng dẫn người dân khai thác hiệu quả tài khoản VNeID, dịch vụ công trực tuyến, hồ sơ điện tử và thanh toán trực tuyến; nghiên cứu triển khai mô hình "Dịch vụ công lưu động" để mang dịch vụ hành chính đến gần hơn với người cao tuổi, người khuyết tật và người có hoàn cảnh khó khăn.

Từ mô hình tiếp nhận và trả kết quả trong ngày tại Buôn Ma Thuột đã chứng minh thực tế: cải cách hành chính chỉ thực sự thành công khi xuất phát từ nhu cầu thực tiễn của người dân, doanh nghiệp và được triển khai bằng tinh thần phục vụ tận tụy. Đây chính là tiền đề vững chắc để địa phương tiếp tục nâng cao Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp, cụ thể hóa tinh thần “hành chính phục vụ” và hiện đại, minh bạch.

Đỗ Lan

Nguồn: “Báo Đắk Lắk Điện tử”

Bài viết gốc: Xem tại đây