Nâng cao mức độ phục vụ người dân và doanh nghiệp

Tỉnh Đắk Lắk đặt mục tiêu phấn đấu năm 2026, nằm trong top 10 về xếp hạng theo Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính (TTHC), cung cấp dịch vụ công. Tuy nhiên, kết quả xếp hạng hiện nay của tỉnh là 26/34 tỉnh, thành phố (đạt 94,84/100 điểm) cho thấy chất lượng phục vụ chưa tương xứng với tiềm năng và chưa đồng đều trong toàn hệ thống. Qua đánh giá, các hạn chế chủ yếu tập trung ở khâu tổ chức thực hiện và vận hành hệ thống.

Chỉ tiêu của năm nay là tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt tối thiểu 98%; 100% hồ sơ trễ hạn phải có xin lỗi và nêu rõ lý do; tỷ lệ cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình trên tổng số TTHC có đủ điều kiện trên Cổng dịch vụ công quốc gia đạt 100%; tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC đạt 100%; mức độ hài lòng trong tiếp nhận, giải quyết TTHC của người dân, doanh nghiệp đạt tối thiểu 98%; điểm chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp của các sở, ban, ngành đạt từ 95 điểm trở lên, UBND các xã, phường đạt từ 96,5 điểm trở lên.

Cán bộ xã Cư Pơng giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính cho người dân

UBND tỉnh yêu cầu các sở, ngành triển khai các nhiệm vụ về hạ tầng kỹ thuật, bảo đảm Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh vận hành ổn định, thông suốt, kết nối, tích hợp, đồng bộ dữ liệu đầy đủ với Cổng dịch vụ công quốc gia và các hệ thống thông tin của bộ, ngành Trung ương (khi có yêu cầu kết nối); cập nhật, đồng bộ dữ liệu hồ sơ TTHC, bảo đảm dữ liệu “đúng, đủ, sạch, sống”; khai thác, phân tích dữ liệu phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

UBND tỉnh cũng yêu cầu các sở, ngành tăng cường rà soát, đề xuất cắt giảm, đơn giản hóa TTHC, điều kiện kinh doanh thuộc phạm vi quản lý, bảo đảm giảm thời gian, chi phí tuân thủ cho người dân, doanh nghiệp theo quy định; kịp thời tham mưu sửa đổi, bổ sung, thay thế hoặc bãi bỏ các quy định, TTHC không còn phù hợp, chồng chéo, gây khó khăn trong quá trình thực hiện; kịp thời chấn chỉnh, khắc phục các nội dung có điểm số thấp; đồng thời tăng cường kiểm tra, giám sát nội bộ, nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính; xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm quy trình, gây chậm trễ trong giải quyết TTHC cho người dân, doanh nghiệp…

UBND các xã, phường, chủ động xây dựng giải pháp phù hợp để nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp; thực hiện nghiêm việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công; bảo đảm giải quyết hồ sơ đúng hạn, công khai, minh bạch và tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và số hóa hồ sơ ngay tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.

UBND tỉnh Đắk Lắk cũng đề nghị các cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp có liên quan phối hợp trong việc cung cấp dữ liệu, hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn người dân và doanh nghiệp thực hiện TTHC trên môi trường số.

Minh Chi

Nguồn: “Báo Đắk Lắk Điện tử”

Bài viết gốc: Xem tại đây