15 nghìn người dân “chấm điểm” về dịch vụ hành chính công

Kế hoạch thực hiện điều tra xã hội học xác định chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức về sự phục vụ của cơ quan hành chính. Dự lễ ký kết có Ủy viên Bộ Chính trị, Chủ tịch UBTWMTTQ Việt Nam Nguyễn Thiện Nhân, Ủy viên Trung ương Đảng, Phó Chủ tịch – Tổng Thư ký UBTWMTTQ Việt Nam Vũ Trọng Kim, Ủy viên Trung ương Đảng Bộ trưởng Bộ Nội vụ Nguyễn Thái Bình, Chủ tịch Hội Cựu chiến binh Việt Nam Nguyễn Văn Được.

Mục đích của lễ ký kết nhằm phối hợp, khảo sát, đánh giá sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước nhằm đánh giá khách quan chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công; nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của người dân, tổ chức để đề xuất biện pháp cải thiện chất lượng phục vụ và cung cấp dịch vụ của mình nhằm nâng cao sự hài lòng và lợi ích của người dân, tổ chức.

Chương trình ký kết cũng hướng đến tuyên truyền nhằm nâng cao ý thức trách nhiệm của người dân và tổ chức trong việc chấp hành quy định của pháp luật về thủ tục hành chính; phát huy vai trò giám sát của Mặt trận Tổ quốc Việt Nam và Hội Cựu chiến binh Việt Nam trong quá trình triển khai xác định Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước.

Theo đó, các cơ quan ký kết sẽ tổ chức điều tra xã hội học xác định Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính đối với các dịch vụ hành chính công được chọn theo lĩnh vực và đối tượng điều tra xã hội học; tổng hợp, phân tích số liệu, xây dựng báo cáo và tổ chức Công bố Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính năm 2015; giám sát quá trình triển khai kế hoạch điều tra xã hội học, việc xác định công bố Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính để bảo đảm tính chính xác, khách quan, công khai, minh bạch.

Để triển khai chương trình đo lường này, Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam, Bộ Nội vụ, Hội Cựu chiến binh Việt Nam sẽ phối hợp thực hiện xác định chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước năm 2015 trên 6 lĩnh vực, trong đó 3 lĩnh vực thực hiện ở cấp huyện là: Cấp giấy chứng minh nhân dân; cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và cấp giấy phép xây dựng nhà ở; 3 lĩnh vực thực hiện ở cấp xã là cấp giấy đăng ký kết hôn, cấp giấy khai sinh và chứng thực.

Theo đó Bộ Nội vụ chủ trì phối hợp với Ban Thường trực Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, Hội Cựu chiến binh Việt Nam tổ chức triển khai việc điều tra xã hội để xác định chỉ số hài lòng của người dân tại 10/63 tỉnh, thành phố ngẫu nhiên được chọn trong đó có 7 tỉnh đại diện cho 7 vùng theo quy định của Chính phủ là: Tây Bắc, Đông Bắc, Đồng bằng sông Hồng, Bắc Trung Bộ, Nam Trung Bộ và Tây Nguyên, Đông Nam Bộ và Tây Nam Bộ và 03 thành phố trực thuộc Trung ương là Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng.

Tại 10 tỉnh thành này, sẽ điều tra tại 36 đơn vị huyện và 108 xã. Đối tượng điều tra là chọn ngẫu nhiên người dân đã sử dụng dịch vụ trong năm 2014 và các tháng đầu năm 2015 trên cơ sở danh sách người dân sử dụng dịch vụ được lưu tại cơ quan giải quyết thủ tục hành chính. Theo đó sẽ có hơn 15 nghìn người dân tại 10 tỉnh, thành phố sẽ “chấm điểm” về dịch vụ hành chính công.

Trong tháng 7,8/2015 sau ký kết chương trình phối hợp sẽ chọn và lập danh sách đối tượng điều tra xã hội học và lập danh sách điều tra viên ở các địa phương. Tổ chức Hội nghị triển khai kế hoạch xác định chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính năm 2015 và tập huấn nghiệp vụ cho đội ngũ điều tra viên. Triển khai điều tra xã hội học. Tháng 10-2015 tổ chức hội nghị công bố chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính năm 2015.

Phát biểu tại lễ ký kết, Chủ tịch UBTWMTTQ Việt Nam Nguyễn Thiện Nhân khẳng định, việc ký kết chương trình phối hợp xác định chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước là việc làm mới, gắn với hoạt động tổ chức Nhà nước chuyên ngành của Bộ Nội vụ và hai cơ quan là UBTWMTTQ Việt Nam và Hội Cựu chiến binh với tinh thần chủ động, tích cực, phối hợp chặt chẽ để thực hiện hoạt động. Đây là chương trình phối hợp thứ 8 của Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam với các Bộ, ngành, tổ chức chính trị - xã hội trong hai năm 2014-2015 nhằm thực hiện Quyết định 217,218 của Bộ Chính trị và Hiến pháp năm 2013. Sau lễ ký kết, UBTWMTTQ Việt Nam và Hội Cựu Chiến binh Việt Nam sẽ triển khai công việc, hướng dẫn về yêu cầu, tiêu chí, quy trình phối hợp, tham gia giám sát triển khai thực hiện chương trình này.

Theo Bộ trưởng Bộ Nội vụ Nguyễn Thái Bình, trong những năm đã qua và trong năm 2015, Thủ tướng Chính phủ, Chính phủ đặc biệt quan tâm đến công tác cải cách hành chính. Ban Chỉ đạo cải cách hành chính của Chính phủ sau khi được thành lập đã tích cực hoạt động, ban hành nhiều chương trình, kế hoạch, trực tiếp đi kiểm tra công tác cải cách hành chính tại nhiều bộ, ngành, địa phương. Bộ trưởng Nguyễn Thái Bình  mong muốn thông qua chương trình phối hợp với UBTWMTTQ Việt Nam và Hội Cựu Chiến binh Việt Nam sẽ góp phần tạo kênh thông tin đến người dân và các cơ quan hành chính Nhà nước, tạo sự lan tỏa nhằm xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, dân chủ, phục vụ tốt hơn cho nhân dân.

Những hình ảnh tại buổi lễ ký kết:

Ông Vũ Trọng Kim phát biểu

Ông Nguyễn Thái Bình phát biểu

Ông Nguyễn Văn Pha phát biểu

Anh Vũ - Ảnh: Hoàng Long