Chăm khách hàng bằng hoạt động cộng đồng
08:17 | 27/11/2013
Viettel đổi mới công tác chăm sóc khách hàng bằng việc hướng sự quan tâm đến các khách hàng bình dân, bởi 30% trong số 50 triệu khách hàng hiện có của Viettel là những người thu nhập thấp
Đó là quan điểm của doanh nghiệp viễn thông Viettel khi nói về công tác chăm sóc khách hàng. Từ tư duy này, Viettel đã có những cách làm mới hướng tới những khách hàng đại trà, bình dân thông qua chương trình thiết thực và hữu ích.
Cách làm khác
Bà Phạm Thị Thanh Vân, Phó Tổng Giám đốc Tổng Công ty Viễn thông Viettel, cho biết đối với khách hàng VIP, nhu cầu của họ là những chương trình chăm sóc đẳng cấp như: ưu đãi tại các địa điểm mua sắm, xem chương trình ca nhạc của ngôi sao lớn, tặng quà nhân dịp lễ… nên Viettel xây dựng riêng chương trình Viettel Privilege. Nhưng với khách hàng bình dân, đại trà, khi thực hiện chăm sóc khách hàng phải tư duy cách làm khác. Khẩu hiệu của Viettel là “Mỗi khách hàng cần được chăm sóc như một cá thể riêng biệt”.
Viettel muốn mang những giá trị hữu ích nhất đến với khách hàng bình dân
Với người nghèo, đặc biệt là ở vùng sâu, vùng xa, việc khám chữa bệnh, tiếp cận với các dịch vụ y tế còn khó hơn cả việc sử dụng điện thoại. Viettel đã triển khai chương trình tri ân khách hàng mang tên “Viettel vì cộng đồng” tại các vùng khó khăn trên cả nước.
Theo đó, Viettel phối hợp với bệnh viện tuyến trung ương tổ chức hoạt động khám bệnh, tư vấn sức khỏe, cấp thuốc miễn phí cho công nhân, người dân nghèo, gia đình có công với cách mạng… Với các chương trình xã hội, Viettel muốn mang đến những giá trị hữu ích nhất mà khách hàng chưa có.
Hơn 7.000 người nghèo được khám và cấp thuốc miễn phí
Trong 2 tháng (từ ngày 29-6 đến 20-8), hành trình tri ân cộng đồng của Viettel đã đến với gần 5.000 hộ nghèo, công nhân, gia đình chính sách, có công với cách mạng tại 8 tỉnh, thành khó khăn như Đắk Lắk, Gia Lai, Cao Bằng, Bắk Cạn, Cà Mau, Bạc Liêu… Từ đầu tháng 11-2013, Viettel tiếp tục triển khai chương trình tại các tỉnh khó khăn ở Tây Bắc (Hà Giang, Lai Châu và Điện Biên) với dự kiến hơn 2.000 lao động nghèo được hỗ trợ khám, tư vấn và cấp thuốc miễn phí.
Với nhiều người, dường như đó là lần đầu tiên trong đời họ được các bác sĩ chuyên ngành của bệnh viện lớn khám chữa bệnh. Anh Thào A Sang - xã Trung Đồng, huyện Than Uyên, tỉnh Lai Châu - rất vui mừng khi được nhân viên Viettel đến tận nhà mời tham dự chương trình. Anh đã đi bộ hơn 2 giờ để khám đau bụng, đau đầu, đau lưng. “Đến nơi mới thấy nhiều người gặp khó khăn như mình cũng được khám. Tôi và những hộ dân nghèo trong huyện được đi khám thế này là mừng lắm vì mấy khi được khám bệnh, lại còn được tặng thuốc, áo khoác” - anh nói.
Được tin chương trình Vì cộng đồng đến Hà Giang, ông Tạ Hoàng Hải (75 tuổi, ở Phạm Hồng Thái, tổ 17, phường Minh Khai, TP Hà Giang) đã đẩy xe lăn đưa vợ là bà Đỗ Thị Nga (68 tuổi) đến khám bệnh. Vợ ông không chỉ được các bác sĩ của Bệnh viện Việt Đức thăm khám, phát thuốc miễn phí mà còn được hỗ trợ 5 triệu đồng. “Chương trình của Viettel rất có ý nghĩa. Tôi thấy được động viên cả về tinh thần lẫn vật chất. Quý hóa quá. Mong Viettel tiếp tục có những chương trình hỗ trợ cho những trường hợp khó khăn như chúng tôi”. Ông Hải cho biết thêm số tiền 5 triệu đồng được trao tặng giúp ông bớt lo tiền mua thuốc để chữa bệnh trong nửa năm tới.
Là người khởi xướng và theo sát chương trình Vì cộng đồng, bà Phạm Thị Thanh Vân cho biết năm nay, Viettel đổi mới công tác chăm sóc khách hàng bằng việc hướng sự quan tâm đến các khách hàng bình dân, bởi 30% trong số 50 triệu khách hàng hiện có của Viettel là những người thu nhập thấp.
Bài và ảnh: Thanh Thế
Nguồn: nld.com.vn
CÁC TIN KHÁC
- Công ty điện lực DakLak: Hiệu quả từ giải pháp nâng cao độ tin cậy cung cấp điện (02/12/2013)
- Bế mạc Hội chợ Tuần lễ môi trường xanh-công nghệ xanh, phát triển bền vững kinh tế xanh năm 2013. (30/11/2013)
- Tiêu, điều… vỡ trận (30/11/2013)
- Quất cảnh mất mùa: Người nông dân gặp khó (29/11/2013)
- Gian nan hành trình giảm nghèo bền vững ở Ia R'vê (28/11/2013)
- Quản lý bảo vệ rừng tại gốc: Giải pháp căn cơ trong" cuộc chiến" giữ rừng (27/11/2013)
- Triệu phú Nokia Lumia đầu tiên mừng sinh nhật Viễn Thông A 16 tuổi (26/11/2013)
- Triển vọng phát triển cây ca cao (24/11/2013)
- Dak Lak đã trồng mới trên 3.400 ha rừng (24/11/2013)
- "Bùa hộ mệnh" cà phê, hồ tiêu Tây Nguyên (23/11/2013)
- Cựu chiến binh chung tay xóa đói, giảm nghèo (22/11/2013)
Khẩn trương ban hành Đề án tổ chức Lễ hội Cà phê Buôn Ma Thuột lần thứ 9
Ngày 16/4, UBND tỉnh tổ chức cuộc họp nghe Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch báo cáo dự thảo Đề án Lễ hội Cà phê Buôn Ma Thuột lần thứ 9. Chủ tịch UBND tỉnh Phạm Ngọc Nghị chủ trì cuộc họp.
- Chia sẻ lợi ích nhiều nhất cho người trồng cà phê
- Dư vị... cà phê miễn phí
- "Cú hích" mạnh mẽ cho ngành hàng cà phê
- Lặng thầm góp sức giữ phố phường sạch đẹp mùa lễ hội
Ưu đãi tưng bừng - Mừng Đại lễ 30/04
Hòa chung trong không khí hân hoan của Ngày Đại Lễ thống nhất đất nước 30/04 và Quốc tế lao động 01/05, Hyundai ĐắkLắk trân trọng gửi tới Quý khách hàng chương trình ưu đãi đặc biệt, cụ thể
- Bùng nổ ưu đãi
- Mừng chi nhánh mới Buôn Ma Thuột: Khai trương giảm sốc- Chào hè cực bốc
- Trải nghiệm Hyundai, nhận ngay ưu đãi tại thị trấn Phước An
- Chương trình Mua Xe Tặng Vàng - Ngập Tràn Ưu Đãi
Sầu riêng và những bước đi trên con đường chính ngạch
Sầu riêng Việt Nam xuất sang Trung Quốc theo con đường chính ngạch là cơ hội lớn để ngành hàng này phát triển.
- Đắk Lắk: Lễ hội nâng tầm sầu riêng Krông Pắc
- Nhiều hoạt động sôi nổi tại Lễ hội Sầu riêng huyện Krông Pắc lần thứ nhất
- Sẽ biểu diễn bay khinh khí cầu tại Lễ hội Sầu riêng Krông Pắc lần thứ I năm 2022
- Huyện Krông Pắc: Ra mắt mô hình trồng dổi lấy hạt tại xã Ea Yiêng
- Nâng cấp Cảng hàng không Buôn Ma Thuột thành cảng hàng không quốc tế: Kỳ vọng đột phá trong phát triển
- Điện mặt trời mái nhà bán giá 0 đồng để ngăn "trục lợi chính sách"
- Mùa thu hoạch sấu: Mừng ít, lo nhiều
- Sầu riêng rớt giá, nhà vườn lên mạng tìm người mua
- Giá vàng hôm nay, 2-5: Đảo chiều bật tăng
- Các dịch vụ đi lại, lưu trú, ăn uống dịp nghỉ lễ 30-4 gây áp lực lên mặt bằng giá
- 138 người chết, 285 người bị thương vì tai nạn giao thông trong 5 ngày nghỉ lễ
- Chính sách nổi bật có hiệu lực từ tháng 5/2024
- Bắt giữ cô gái chuyên môi giới bán dâm 6 triệu đồng/đêm
- Nghỉ lễ, cẩn trọng với các thủ đoạn lừa đảo vừa được ngân hàng cảnh báo
BÌNH LUẬN CỦA BẠN
BÌNH LUẬN