Hòa Xuân: Nâng chất lượng phục vụ từ cải cách hành chính

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã làm thủ tục đăng ký khai sinh cho cháu ngoại, bà Trình Thị Hoa (thôn Hiệp Đồng, xã Hòa Xuân) được cán bộ tiếp nhận hướng dẫn các bước thực hiện, từ chuẩn bị hồ sơ đến hoàn tất thủ tục. “Cán bộ hướng dẫn rất rõ ràng nên tôi dễ dàng thực hiện các bước theo quy định. Thủ tục được giải quyết nhanh, thuận tiện, không mất nhiều thời gian chờ đợi. Tôi thấy cách làm việc như vậy rất thiết thực, tạo thuận lợi cho người dân”, bà Trình Thị Hoa chia sẻ.

Người dân đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hòa Xuân

Trong tháng 7/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hòa Xuân tiếp nhận 865 hồ sơ TTHC, gồm 819 hồ sơ tiếp nhận trong kỳ và 46 hồ sơ chuyển từ kỳ trước. Cùng thời gian này, 785 hồ sơ được giải quyết và trả kết quả; trong đó có 781 hồ sơ đúng hạn, trước hạn. Đáng chú ý, việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến tiếp tục có chuyển biến tích cực khi toàn bộ 819 hồ sơ tiếp nhận trong kỳ được nộp trực tuyến, đạt tỷ lệ 100%. Số hồ sơ thanh toán trực tuyến đạt 696/697 hồ sơ.

Theo ông Nguyễn Văn Tuấn, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hòa Xuân, để hạn chế hồ sơ trễ hạn, đơn vị thường xuyên cập nhật tình trạng giải quyết trên hệ thống, đồng thời chủ động nhắc nhở cán bộ phụ trách. Nhóm Zalo nội bộ được sử dụng để trao đổi, cập nhật tiến độ, nhất là đối với những hồ sơ sắp đến hạn.

Kết quả đánh giá thực hiện cải cách TTHC theo Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, cung cấp dịch vụ công tháng 7 cho thấy, xã Hòa Xuân đạt 97,42 điểm, xếp thứ 16/102 xã, phường. Đây là cơ sở để địa phương tiếp tục rà soát những tiêu chí còn hạn chế, đồng thời duy trì các chỉ số đã đạt được.

Thời gian tới, xã Hòa Xuân tiếp tục rà soát, cập nhật, niêm yết công khai các TTHC đã được công bố; duy trì tiếp nhận dịch vụ công trực tuyến theo mô hình tập trung, tích hợp trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Các bộ phận chuyên môn được yêu cầu chủ động kiểm soát tiến độ, hạn chế phát sinh hồ sơ quá hạn. Đồng thời kịp thời tiếp nhận, giải quyết phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức liên quan đến quy định và quá trình thực hiện TTHC.

Từ cách hướng dẫn người dân ngay từ khâu chuẩn bị hồ sơ, đến việc chủ động kiểm soát tiến độ giải quyết, xã Hòa Xuân đang từng bước đưa cải cách hành chính đi vào thực chất. Những thay đổi trong quy trình phục vụ không chỉ thể hiện qua tỷ lệ hồ sơ đúng hạn, dịch vụ công trực tuyến hay số hóa, mà còn được phản ánh qua sự thuận lợi, chủ động của người dân khi thực hiện các TTHC.

Như Thanh

Nguồn: “Báo Đắk Lắk Điện tử”

Bài viết gốc: Xem tại đây